11번가에서 구입한 피테라에센스 > 소비자 상담 게시판

[ ] 11번가에서 구입한 피테라에센스

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작성자 : 이난희
조회수 : 779회
작성일 : 12-06-27 22:47:30

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4월 22일에 11번가의 100%정품보장이란 말을 믿고
SK2 피테라 에센스를 구입했습니다
며칠뒤 도착했는데
설명서도 없고 병마개도 없이 뚜껑에 검은색 테입이 붙어져 있었습니다
SK2 의 로고가 있는 테입도 아니고 그냥 검은색 테입이였습니다
신랑이 받더니 너무 허접하게 왔다고 찝찝하다고 백화점 가서 비교해보고
사용하자고해서
열어서 향만 맡고 그대로 두었습니다
다음날 백화점에 제품과비교하니
백화정 제품에는 은은한 발효향이 있었는데
우리가 받은 제품에서 무향이였습니다
그래서 11번가에 정품이 의심스럽다고 반품을 요청했습니다
그러니 답변이 사용흔적으로 인한 반품이 안된다고 했습니다
어이가 없어서
계속 글을 남기고
11번가에서 100%보상이라더니 이런식으로 보상하느냐고 항의했지만
돌아오는 답은 뚜껑의 테입을 열어본 흔적이 있어 사용으로 간주
반품이 어렵다고 합니다
그래서 제가 소비자보호원에 문의한다고 하자
상담원이 시간을 달라고 해서 기다렸는데
며칠뒤 문자로 물건 반품은 안되고 다시 물건을 제게로 보낼테니 사용하라고
하더군요
그렇게 기다리고 한것이 2달이 넘도록 아직도 환불이 안되고 있습니다
어떻게 해야하나요??

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 쇼핑몰에서 구입하신 향수가 정품이 아닌것같아 반송요청하셨는데 사용흔적으로 불가하다면서 오랫동안 지연시키고 있어 답답하시리라 생각됩니다. 통신판매업자의 수취거부행위는 청약철회를 방해하는 금지 행위에 해당합니다. 전자상거래로 구입한 상품은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조의 규정에 의하여 물품의 공급을 받은 날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능합니다. 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우에는 청약철회가 불가능하나 상품의 확인을 위하여 포장을 훼손한 경우에는 청약철회가 가능합니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.

편집국님의 댓글

편집국 작성일 00-00-00 00:00

해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.

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