[ ] 반품 거부 관련 문의
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- 작성자 : 윤상혁
- 조회수 : 814회
- 작성일 : 12-04-24 14:20:14
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2011년 10월 HMALLl 인터넷쇼핑몰에서 장수돌침대를 구입하여 사용 중 이 달 초 원목 프레임 부분에 수직으로 균열이 발생하여 해당 인터넷쇼핑몰과 제작업체에 반품 및 환불을 요구하였는데 제조업체에서 프레임 교환은 가능하지만 반품은 불가능하다고 해서 어떻게 해야 좋을 지 문의드립니다.
제조업체가 HMALL에 한 답변이 원목은 사용하다\ 보면 균열이 갈 수 있으므로 반품이 불가능하다는 어처구니 없는 답변을 하였다고 합니다.
수백만원 고가 물건을 만들어 파는 사람들의 품질인식이 저렇다는 것과 소비자 권익은 안중에도 없는 행태에
화가 많이 났습니다
균열이 계속 진행되어 언제 쪼개질지 모르는 상황이라 신속한 반품 및 환불 받을 방법 알려주셨으면 감사하겠습니다.
이 물건을 신용카드 할부로 구입했는데 카드결제 막을 방법은 없는지도 함께 알려주셨으면 합니다.
감사합니다
제조업체가 HMALL에 한 답변이 원목은 사용하다\ 보면 균열이 갈 수 있으므로 반품이 불가능하다는 어처구니 없는 답변을 하였다고 합니다.
수백만원 고가 물건을 만들어 파는 사람들의 품질인식이 저렇다는 것과 소비자 권익은 안중에도 없는 행태에
화가 많이 났습니다
균열이 계속 진행되어 언제 쪼개질지 모르는 상황이라 신속한 반품 및 환불 받을 방법 알려주셨으면 감사하겠습니다.
이 물건을 신용카드 할부로 구입했는데 카드결제 막을 방법은 없는지도 함께 알려주셨으면 합니다.
감사합니다
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댓글
댓글목록
편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일구입후 사용하시는 해당돌침대의 원목프레임부분이 균열이 발생하여 정말 난감하시리라 생각합니다. 공정거래위원회 고시 제2009-1호 소비자분쟁해결기준에 의하면 가구품질불량의 경우 구입일로부터 10일 이내이면 제품교환 또는 구입가환급 가능합니다. 또한 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.