게임빌(카툰워즈 거너) 핸드폰 부당결제건으로 신고합니다. > 소비자 상담 게시판

[ ] 게임빌(카툰워즈 거너) 핸드폰 부당결제건으로 신고합니다.

페이지 정보

작성자 : 김희명
조회수 : 2,505회
작성일 : 12-01-18 14:12:11

본문

스마트폰 무료 게임중에 게임빌의 카툰워즈 거너라는 게임을 무료 다운 받았습니다.
한번도 사용하지 않다가 얼마전 7살 짜리 아들이 그게임을 하길래 옆에서 지켜보고 있었습니다.
12월 31일날 사용했는데 어제 핸드폰 청구서를 보니 55000원이 1분간격으로 2번이나 결제 되어 11만원이라는 금액이 청구 되었더군요. 너무 황당해서 LG U+ 고객센터로 문의했으나 상세 내역 조회가 안된다고 하여 복잡한 절차로 확인한결과 그게임 사용정보료라고 되어있더군요.

인터넷 검색을 해보니 저랑 똑같은 피해자가 한두명이 아니라는 사실을 알고 너무너무 화가 났습니다.
그래서 방송통신 위원회에 민원을 접수하고 LG쪽 담당자가 전화가 왔으나 환불 절차에 대해서 설명을 하는데 기본적으로는 본인 과실이기 때문에 환불이 안되지만 인증절차등에 대해서 이의를 제기하니 50% 환불을 해준다고 하네요.

아니 요즘 세상이 어느땐데 100원짜리 하나 결제해도 인증번호 절차등 까다롭게 거치는데 버튼하나로 55000원이라는 금액이 1분간격으로 2번이나 결제가 된단 말입니까
그리고 말같지도 않은 게임에 아이템이 도대체 뭔데 55000원이나 한다는건지...아무리 생각해도 이해가 안되구요
특히나 저랑 똑같은 케이스가 한두명도 아니고 이렇게 많은 사람들이 컴플레인을 하면 즉각 시정이 되던가 해야지 이게 말이 됩니까 ... 고객이 호구도 아니고 게임빌 업체에 민원을 걸려고 하니 전화로는 접수를 안받고 홈페이지 게시판으로만 접수를 받는다는것도 말도 안되구요...
뭐 인터넷 안되거나 컴퓨터 없는 사람들은 환불 요구도 못한다는건가요?
결제는 버튼하나로 고객의 큰돈을 쉽게쉽게 빼가면서 환불 요청은 복잡하고 어려운 절차로 만들어놓고 뭐하자는건지.... 상식적으로 납득이 안갑니다.

이전글타이맨 구매대행 환불 요청합니다 12.01.18
다음글환불 원합니다 12.01.18

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

자녀분이 게임하는 과정에서 동의없이 결재가이루어져서 많이 놀라셨겠습니다. 대부분의 온라인 서비스 사업자들은 이용약관에 무료서비스 후 자동유료전환에 대하여 안내하고 있으며 이용약관에 안내된 자동유료전환에 대하여 동의한 경우 피해구제가 어려울 수 있습니다. 이용자의 동의 없는 소액결제에 대하여는 요금수납 대행회사(이동전화회사)에게 해당 콘텐츠 제공회사의 연락처를 확인하여 가입당시 이용약관 및 동의여부를 근거로 이의제기 하여야 합니다. 또한 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 편안한 오후시간되시기 바랍니다.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
15753	기타	처리 서태지 DVD관련 문의 드립니다.	박연수	2012-02-10
15750	기타	처리 7일째 배송준비 연락두절 쇼핑몰	sky5097	2012-02-10
15743	통신	처리 베가 레이서 메인보드~~~~	김종만	2012-02-10
15741	기타	처리 학교내 토익 강좌	최정훈	2012-02-10
15737	통신	처리 lg u+ 합당하지 않은 위약금	윤정	2012-02-10
15736	식음료	처리 동일한 제품의 파스퇴르 우유지만 다릅니다.	송영은	2012-02-10
15735	기타	처리 인터넷 쇼핑몰 사기당한것 같습니다.	이하연	2012-02-10
15730	기타	처리 입금 후 40일이 지나도록 오지않는 배송.	장원기	2012-02-10
15729	통신	처리 LG유플러스 핸드폰 개통 취소에 관해서,,,,	문진주	2012-02-10
15728	기타	처리 인간성이 없는 메리케이 화장품 판매사를 고발합니다!	현하경	2012-02-10
15727	digital	처리 베가레이서 서비스..	윤미리내	2012-02-10
15726	유통	처리 너무 답답하고 어이없는 일이 일어났습니다.	이주희	2012-02-10
15725	생활용품	처리 물건하자건으로 신고합니다.	박선주	2012-02-10
15723	생활용품	처리 연락이 안됩니다 ㅠㅠ	이상미	2012-02-10
15722	기타	처리 12-02-08 일에 올린글 수정	이영철	2012-02-10
15721	통신	처리 kt는 왜 안될까요?	김수영	2012-02-10
15720	생활용품	처리 쇼핑몰 반품 거부에 대한 항의	이안나	2012-02-10
15719	식음료	처리 밑에 올린글 증거 사진입니다.	장한성	2012-02-10
15718	생활용품	처리 **** 세탁소 불친절..	강상철	2012-02-10
15717	식음료	처리 아이스크림에서 이물질이 나왔습니다	장한성	2012-02-10
15716	통신	처리 sky 핸폰 이제 절대 안써야지	이미현	2012-02-10
15715	기타	처리 미성년자들에게 유해한 시설 고발하려면?	박정은	2012-02-10
15714	digital	처리 저의 컨플레인 내용을 정확하게 인지하지 못하신거같아요 - 블랙베리 건	이지선	2012-02-10
15713	기타	처리 인터넷쇼핑몰 교환시 해외배송비 부담금 관련	이상기	2012-02-10
15712	기타	처리 동해시 전지역 PC방 담합신고	김형기	2012-02-10
15710	생활용품	처리 방금 밑에 글 작성했는데......	배근한	2012-02-10
15708	유통	처리 아래 글에 사진첨부가 안되서 다시 올립니다.	안광신	2012-02-10
15707	유통	처리 택배회사에서 보내온 문자입니다.	안광신	2012-02-10
15706	유통	처리 고객만족이라는 단어를 쓰지말아야하는 업체입니다.	박나라	2012-02-10
15705	유통	처리 한진택배 택배 분실 사고 입니다.	안광신	2012-02-10