[ sk브로드밴드 ] 인터넷 전화 충전불량으로인한 교체건...
페이지 정보
- 작성자 : 김일환
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 15-05-13 18:44:53
본문
가입한지 2년쯤된 sk브로드밴드의 인터넷 전화기가 충전이 안되어 사용이 안되길래 sk브로드 서비스에 전화하니 담당서비스전화번호를 알려주며 거기로 문의하라기에 오전 10시가 넘은 시간에 전화하니 오늘은 상담자가 전화를 받을수없다는 멘트가 나오면서 연결이 안되길래 다시 sk서비스센터로 전화하니 다른 번호를 알려주며 거기로 다시 연락해봐라길래 받은번호로 전화해보니 그 번호도 똑같은 멘트가 나오며 전화연결이 안되는 것입니다..그래서 다시 sk에 전화하니 다른 전화번호는 없어 접수가 안된다며 고객님은 sk브로드밴드에 가입당시 인터넷 전화기를 구입한걸로 되어있어서 교체도 해줄수 없다는 답변을 하길래...전 구입한적이 없고 가입할때 인터넷, 티비,전화기가 묶음으로 3년 약정된걸로 알고 있다하니...거기에 대한 문의는 담당부서가 따로 있으니 그곳에 전화하여문의해보라하는 것입니다..전 .다시 담당부서에 전화하여 제 약정기간이 1년이 아직 남았고 인터넷 전화기는 구입된걸로 된지도 몰랐다 얘기하니, 그건 서비스센터에서는 확인 불가이며 교체가 안되고 고객이 다른 전화기를 구입해서 사용하란겁니다.. 그래서 일반적으로 인터넷에 가입할때 3년 약정이면 인터넷 모뎀, 티비 모뎀,인터넷 전화기에 문제가 생기면수리를 해주던지 교체해주는게 일반적인게 아니냐며 문의하니 전화기는해당사항이 아니라는 겁니다...그러는던중 sk브로드밴드 서비스센터 직원이 직접 전화를 걸어 왔길래 받아보니...마침 무상 교체가능한 전화기가 생겼다며 색상만 상관없으시면 한 두시간안에 교체 가능한곳에서 전화가 올거란 말을 하는것이었습니다 그래서 기다리니 교체 업체란 곳에서 전화가 와서 통화해보니 자기들은 무상이 아닌 유상교체만 된다는겁니다. 상담사는 분명 무상이라했다니깐 자기들이 다시알아보고 연락주겠다더니 1분도 안되어 "교체서비스가 취소되었습니다" 라는 문자한통만이 날아왔습니다...아무런 설명도 없고 무슨 하루동안 고객이랑 장난하잔건지...그래서 sk브로드밴드 서비스에 전화하니 자기들이 잘못알고 교체가능하다 얘기한거라며 불편을 드려 죄송하다란 말만하곤 전화기는 직접구입해서 쓰라는 겁니다...너무황당하고 어이가 없어 책임자랑 통화시켜달라하니 한시간쯤지나 실장이라는 사람이 전화하면서 하는얘기가 직원이 실수하였다면서 전화기는 구입해서 쓰라는겁니다...고객한테 이런식으로 안된다했다가 자기들이 직접전화해서는 교체 가능하다며 기다려 달라더니 이젠 안되니 알아서 전화기를 구해쓰라니...너무 화가나서 글을 올립니다...아무리 가입자들이 호객인 시대에 산다지만 해도 너무하네요...ㅠㅠ
- 이전글인터넷 결제 건 15.05.13
- 다음글쿠쿠정수기 너무하네요 15.05.13
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷전화는 인터넷서비스를 기반으로 하므로 인터넷전화 장애는 여러 가지 복합적 원인으로 인해 발생될 수 있습니다.계약서서상의 약정기간 유무를 확인해보되, 단말기는 공산품의 규정을 적용받으므로 수리, 교환, 환급으로 처리 받을 수 있으며, 인터넷 접속(3시간 이상 또는 월 누적시간 12시간 초과하여 서비스 중지)불량에 대해서는 해당시간만큼 손해배상으로 요금 조정 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 저녁시간 되세요.