[ 스마트랩 ] 이지카 스마트키 불량으로 인한 제품교환 및 수리요청
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- 작성자 : 배덕진
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 14-05-19 12:24:15
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저는 2012.7월 경에 인터넷을 통해 외환카드를 하면 이지카 스마트키를 세이브 포인터롤 구입할 수 있다는 내용을 보고 외환카드를 만든 후 이지카 스마트키를 택배로 받아 지정된 곳(포천에 있는 동호카 오디오 031-541-1455)에서 제 차량에 장착을 한 후 지금까지 사용하다가 최근에 시동이 걸리지 않아 장착했던 곳에가서 3만원 수리비를 주고 고쳤는데 몇일 후 다시 시동이 걸리지 않아 외환카드에 연락하니 자기들은 어찌 할 수 없으니 판매한 곳(스마트랩 031-931-6212)에 알아보라 해서 계속 전화를 해도 지 않고, 장착점에 연락해도 메인보드 불량인 것 같다는 이야기를 하면서 경기 북부 이지카 판매점이라서 연락을 받고 장착해주는 돈만 받고 그 일을 대행한다는 이야기만 합니다. 이런 경우 어디서 스마트키를 수리요청 또는 교환 또는 보상을 요청해야 합니까. 외환카드도 그런 영업점과 연결시켜주고 이제와서 아무 책임이 없다고 합니다. 구입할때 카드승인번호는 04390110 입니다. 해결해 주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당 스마트키의 이상으로 사용에 많은 지장이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 구입처윽에 구두 또는 내용증명으로 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.