[ SK 브로드밴드 ] 인터넷 속도 불안정 및 서비스 개선 미이행
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- 작성자 : 허삼열
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 15-01-26 15:48:45
본문
안녕하세요.
SK 브로드밴드 서비스를 이용하고 있는 소비자 입니다.
최근 통신 업체의 비상식적인 행동에 대해 개선 또는 제제가 필요하다고 생각되어 글을 씁니다.
약 1년전 호계2동은 주택 밀집되어 특정시간 인터넷 연결 속도가 저하되어 다운로드 속도가 10Mbps도 나오지 않아 TV 화면이 끊기거나 인터넷이 느려져서 정상적인 사용이 불가능한 현상이 발생하였습니다.
수 차례의 기사의 방문과 조치에도 개선되지 않았고 이용자가 밀집된 지역 특징상 망의 증설이외에는 해결 방법이 없어서 타통신사로 변경하는 것 이외에는 즉각적인 개선방법이 없다는 이야기를 들었습니다. 그래서 증설 요청을 부탁드리고 비정상적인 속도가 기록된 1달의 인터넷 요금을 면제로 마무리가 되었습니다.
그러나 최근에 1년 전과 동일한 현상이 발생하였습니다.
※ 첨부된 파일은 실제로 SK브로드밴드 속도측정 결과입니다.
서비스 기사가 방문하였고 1년전과 동일한 현상으로 문제가 발생되어 트래픽 포화로 인해 증설이 되지 않는 이상은 개선이 힘들다고 하였습니다. 이러한 현상으로 불편을 겪는 고객이 많아 본사에 망 증설을 요구해도 기사나 서비스 센터 선에서 해결하라는 지시만 내려와 아무것도 해드릴 수 없어 죄송하다고만 했습니다.
즉, 최초 문제 발생이후 증설 요청을 하였으나 본사에서는 1선에서 고객응대로만 해결하라는 지시를 내렸다는 것입니다. 그러면서 신규 고객 유치 활동은 지속해온 것입니다.
해당 기업은 인터넷 서비스 1등 기업이라며 홍보를 하고 있지는 이는 아파트단지 위주의 조작된 결과일 뿐 이외의 지역에서는 주말 저녁 내내 동일한 현상이 발생되는 지역이 상당히 많다고 합니다.
문제를 개선한 이후에 고객을 유치하는 것에는 이의가 없습니다. 다만 아무런 조치 없이 고객만 유치한다면 기존 고객과 신규 가입자에 대한 사기나 기만일 것 입니다.
또한, 이와 같은 현상이 유지된다면 약정 조건이나 SK 장기고객 등으로 타통신사로 이동할 수 없는 가입자는 지속적인 피해를 받을 수 밖에 없습니다.
만약에 이런 상황이 지속된다면 "절이 싫으면 중이 떠나라" 라는 식의 기업 횡포는 계속될 뿐입니다.
보장된 서비스를 받을 수 있는 소비자의 권리와 안일한 대처를 바꿀 수 있도록 도움이 필요합니다.
SK 브로드밴드 서비스를 이용하고 있는 소비자 입니다.
최근 통신 업체의 비상식적인 행동에 대해 개선 또는 제제가 필요하다고 생각되어 글을 씁니다.
약 1년전 호계2동은 주택 밀집되어 특정시간 인터넷 연결 속도가 저하되어 다운로드 속도가 10Mbps도 나오지 않아 TV 화면이 끊기거나 인터넷이 느려져서 정상적인 사용이 불가능한 현상이 발생하였습니다.
수 차례의 기사의 방문과 조치에도 개선되지 않았고 이용자가 밀집된 지역 특징상 망의 증설이외에는 해결 방법이 없어서 타통신사로 변경하는 것 이외에는 즉각적인 개선방법이 없다는 이야기를 들었습니다. 그래서 증설 요청을 부탁드리고 비정상적인 속도가 기록된 1달의 인터넷 요금을 면제로 마무리가 되었습니다.
그러나 최근에 1년 전과 동일한 현상이 발생하였습니다.
※ 첨부된 파일은 실제로 SK브로드밴드 속도측정 결과입니다.
서비스 기사가 방문하였고 1년전과 동일한 현상으로 문제가 발생되어 트래픽 포화로 인해 증설이 되지 않는 이상은 개선이 힘들다고 하였습니다. 이러한 현상으로 불편을 겪는 고객이 많아 본사에 망 증설을 요구해도 기사나 서비스 센터 선에서 해결하라는 지시만 내려와 아무것도 해드릴 수 없어 죄송하다고만 했습니다.
즉, 최초 문제 발생이후 증설 요청을 하였으나 본사에서는 1선에서 고객응대로만 해결하라는 지시를 내렸다는 것입니다. 그러면서 신규 고객 유치 활동은 지속해온 것입니다.
해당 기업은 인터넷 서비스 1등 기업이라며 홍보를 하고 있지는 이는 아파트단지 위주의 조작된 결과일 뿐 이외의 지역에서는 주말 저녁 내내 동일한 현상이 발생되는 지역이 상당히 많다고 합니다.
문제를 개선한 이후에 고객을 유치하는 것에는 이의가 없습니다. 다만 아무런 조치 없이 고객만 유치한다면 기존 고객과 신규 가입자에 대한 사기나 기만일 것 입니다.
또한, 이와 같은 현상이 유지된다면 약정 조건이나 SK 장기고객 등으로 타통신사로 이동할 수 없는 가입자는 지속적인 피해를 받을 수 밖에 없습니다.
만약에 이런 상황이 지속된다면 "절이 싫으면 중이 떠나라" 라는 식의 기업 횡포는 계속될 뿐입니다.
보장된 서비스를 받을 수 있는 소비자의 권리와 안일한 대처를 바꿀 수 있도록 도움이 필요합니다.
첨부파일
- SKB_20150125_Check.png (49.2K) DATE : 2015-01-26 15:48:45
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.
담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.