[ 롯데닷컴 ] 일방적인 사은품 변경으로 인한 구매 철회의 건
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- 작성자 : 이달수
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-09-10 16:11:44
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며칠 전 롯데온 쇼핑몰에서 다음과 같은 상품을 구입했습니다
홈매트 MAX 훈증기+리필 2개입_제로 리필 1개입 5개
https://www.lotteon.com/p/product/LO1015383660
그런데 막상 도착한 상품은 훈증기와 세제가 들어있었습니다(사진 첨부)
판매자에게 문의 했더니 사은품이 변경되어 그런거 라면서 사은품은 변경될 수 있다고 고지했었다고 하면서 반품을 거부중입니다
일단 구입할 때 저게 사은품이라고 인지하기도 힘들게 되어 있었고
상품의 주요 구성이 변경되었기 때문에 일종의 사기이자 소비자 기망행위라고 생각해서 조정을 요청하기 위해 문의합니다
소비자에게 불리한 규정(주문 취소나 반품 금지 등)이 포함된 구매계약은 효력이 없다는 구정이 있는 것으로 알고 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제35조)
적절한 조취를 취해 주시기 바랍니다
홈매트 MAX 훈증기+리필 2개입_제로 리필 1개입 5개
https://www.lotteon.com/p/product/LO1015383660
그런데 막상 도착한 상품은 훈증기와 세제가 들어있었습니다(사진 첨부)
판매자에게 문의 했더니 사은품이 변경되어 그런거 라면서 사은품은 변경될 수 있다고 고지했었다고 하면서 반품을 거부중입니다
일단 구입할 때 저게 사은품이라고 인지하기도 힘들게 되어 있었고
상품의 주요 구성이 변경되었기 때문에 일종의 사기이자 소비자 기망행위라고 생각해서 조정을 요청하기 위해 문의합니다
소비자에게 불리한 규정(주문 취소나 반품 금지 등)이 포함된 구매계약은 효력이 없다는 구정이 있는 것으로 알고 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제35조)
적절한 조취를 취해 주시기 바랍니다
첨부파일
- rnao.jpg (49.7K) DATE : 2024-09-10 16:11:54
- IMG_20240907_161316.jpg (94.6K) DATE : 2024-09-10 16:11:54
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일표시광고의 공정화에 관한 법률 제3조(부당한 표시. 광고 행위의 금지)에 따르면, 사업자등은 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 표시 광고행위로서 공정한 거래질서를 저해할 우려가 있는 행위를 하지 못하도록 규정되어있습니다. 이에 소비자를 속이기 위해 특별히 작은 글씨로 기재하거나 잘 보이지 않는 곳에 기재하는 것은 동 법에 위반이라고 사료할 수 있으며 표시 광고내용이 진실성(속임), 소비자의 상품선택오인성, 공정거래 저해성 해당된 경우 부당한 표시광고 행위에 해당되어 계약해제 등을 요구할 수 있습니다. 편안한 하루 되시기 바랍니다.