[ 쿠쿠전자 ] as 접수 및 처리가 안 됩니다.
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- 작성자 : 정지화
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 24-10-28 13:41:04
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쿠쿠전자에서 산 식기세척기 물샘 고장으로 고객센터로 전화를 해서 as접수를 하려고 했더니 인터넷으로 하면 접수비용이 할인이 된다며 인터넷으로 신청하라는 권유를 받고 인터넷으로 지정하여 신청 하였습니다.
5분 뒤 as기사한테 전화가 와서는 이렇게 신청하면 안 되고 식기세척기는 상담사를 통해서 신청이 가능하니깐 취소하고 상담사한테 다시 하라면서 상담사들이 잘 몰라서 그렇다고 하면서 전화를 끊었습니다.
다시 고객센터로 전화해서 내용을 알렸더니 아니라고 그 기사분이 뭔가 잘 못 알고 계신거 같다고 하며, 이것저것 확인하시더니 다시 연락을 드리겠다고 하시더니 전화를 끊었습니다.이 후 연락이 와서는 뭔가 오해가 있었던거 같다며, 죄송하다고 다시 인터넷으로 신청을 하셔야 할 것 같다고 하셔서 다시 정상 신청하고 완료 처리 뜬거 보고 전화를 끊었습니다.
그런데, 예약일이 되고 예약시간이 되도 안 오시길래 전화를 햇더니, 그 때 취소하라는 전달 못 받았냐는 답변을 받았습니다. 어이가 없어서 제가 지금 뭐하시는 거냐고 저 한테 전화 이리저리 돌리지 말고 확인하고 연락을 달라고 했습니다.
그러더니 요번엔 전산이 이상한거 같다면서 오늘은 안되고 다음주 월요일날 가능하다고 해서 너무 화가 났지만 일단 월요일날 재 방문을 잡았습니다.
방문일 날 기사님이 오셨고, 고장 난 원인을 확인하시고는 부품이 지금 없으니 신청을 하면 3-4일 걸리니깐 다시 연락 드리겠다고 하시면서 그냥 가셨습니다.
기가막히고 어이가 없었지만 다시 3-4일 기다렸지만, 연락이 없으셔서 전화를 했더니, 어 그거 신청 해 놨을건데 이러더니 확인해 보겠다고 하시더니 3일동안 연락이 없습니다.
그래서 제가 오늘 아침 고객센터에 전화해서 지금 뭐하는 거냐고 확인 하고 당장 연락 달라고 하라고 그랬지만, 오후가 되도록 연락이 또 없어 글을 남깁니다.
이게 지금 고객들을 가지고 장난하는건지, 거짓말로 속여가며 연락은 거부하고 제품만 팔아놓고 as가 이렇게 말도 안 되는 업체는 처음입니다.
처음부터 왜 기사가 취소하고 잘못 했다고 했으며, 그러면서 전산이 이상하다고 하면서 오류라고 했고, 업체에 제때 물품 구입이 들어갔는지 자세하게 내용 첨부해서 전달 받아야겠습니다.
이런건가 관련해서 업체에 책임소지나 손해배상은 어떻게 처리를 받는건지 확인 부탁드립니다.
5분 뒤 as기사한테 전화가 와서는 이렇게 신청하면 안 되고 식기세척기는 상담사를 통해서 신청이 가능하니깐 취소하고 상담사한테 다시 하라면서 상담사들이 잘 몰라서 그렇다고 하면서 전화를 끊었습니다.
다시 고객센터로 전화해서 내용을 알렸더니 아니라고 그 기사분이 뭔가 잘 못 알고 계신거 같다고 하며, 이것저것 확인하시더니 다시 연락을 드리겠다고 하시더니 전화를 끊었습니다.이 후 연락이 와서는 뭔가 오해가 있었던거 같다며, 죄송하다고 다시 인터넷으로 신청을 하셔야 할 것 같다고 하셔서 다시 정상 신청하고 완료 처리 뜬거 보고 전화를 끊었습니다.
그런데, 예약일이 되고 예약시간이 되도 안 오시길래 전화를 햇더니, 그 때 취소하라는 전달 못 받았냐는 답변을 받았습니다. 어이가 없어서 제가 지금 뭐하시는 거냐고 저 한테 전화 이리저리 돌리지 말고 확인하고 연락을 달라고 했습니다.
그러더니 요번엔 전산이 이상한거 같다면서 오늘은 안되고 다음주 월요일날 가능하다고 해서 너무 화가 났지만 일단 월요일날 재 방문을 잡았습니다.
방문일 날 기사님이 오셨고, 고장 난 원인을 확인하시고는 부품이 지금 없으니 신청을 하면 3-4일 걸리니깐 다시 연락 드리겠다고 하시면서 그냥 가셨습니다.
기가막히고 어이가 없었지만 다시 3-4일 기다렸지만, 연락이 없으셔서 전화를 했더니, 어 그거 신청 해 놨을건데 이러더니 확인해 보겠다고 하시더니 3일동안 연락이 없습니다.
그래서 제가 오늘 아침 고객센터에 전화해서 지금 뭐하는 거냐고 확인 하고 당장 연락 달라고 하라고 그랬지만, 오후가 되도록 연락이 또 없어 글을 남깁니다.
이게 지금 고객들을 가지고 장난하는건지, 거짓말로 속여가며 연락은 거부하고 제품만 팔아놓고 as가 이렇게 말도 안 되는 업체는 처음입니다.
처음부터 왜 기사가 취소하고 잘못 했다고 했으며, 그러면서 전산이 이상하다고 하면서 오류라고 했고, 업체에 제때 물품 구입이 들어갔는지 자세하게 내용 첨부해서 전달 받아야겠습니다.
이런건가 관련해서 업체에 책임소지나 손해배상은 어떻게 처리를 받는건지 확인 부탁드립니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
제품 수리 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.