[ 네이버쇼핑 ] 막무가내 판매자 & 대응 느린 네이버페이 고객센터
페이지 정보
- 작성자 : 김수연
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-10-29 10:31:31
본문
안녕하세요.
판매자의 막무가내 언행에 지쳐 네이버 페이에 중재 요청했으나 여전히 명확한 해결이 안되어 문의 드립니다.
10월 23일
- 저녁에 제품을 주문 하였고,
- 판매자에 일정확인 차 전화했으나, 수신이 거부되어 있는 번호라 통화를 못했습니다.
10월 24일
- 판매자에게 당일 발송 여부 문의했습니다.
- 2시이전 주문하면 당일발송으로 사이트에 강조 되어있습니다.
- 판매자가 원하는 일정은 못맞출테니 취소하라고 몇번씩 취소 강요를 했습니다.
- 판매자에게 당일 발송 되는지 확실히 문의 하였음 (가능하다고 함)
-이후 택배 마감시간이 됬는데도 계속 안보내서 취소요청을 하였습니다.
10월 25일에
- 판매자 멋대로 취소 철회 & 가짜 송장을 등록하여 취소도 못하게 만들어 놓고 물건은 저녁까지 출발도 안하고 있었습니다.
판매자 말로는, 물량이 많아 지연된다고 미리 말을 했다고 하는데, 우선적으로 당일 발송에 동의 해놓고 그런 말장난 같은 이유를 들며 당일도 아닌 그 다음날 물건을 보내지도 않았으면서 송장을 등록해 취소 처리도 못하게 한 부분에 화가 났습니다.
- 이에 대해 컴플레인 하니 영업 방해라며 신고하겠다 협박을 하였습니다.
아래 내용을 제시하며,
네이버 페이에 빠른 조치, 환불처리, 및 판매자 처분을 요청하였으나
처분하겠다는 말만하고 여태 환불처리도 물건 회수도 안하고있는 상황입니다.
1. 취소 권유(재고가 없었는데 본인이 취소하면 패널티 내니까 말장난 하면서 한 것으로 보임) 2. 당일 배송 가능하다 하면서, 말장난으로 물건이 밀렸다느니 언급 (취소처리 요청했더니 꼬였는지, 거부하면서 가짜 송장을 작성함. ) 3. 모욕적인 언행 4. 영업방해라 협박. 5. 전화번호 거짓. 6. 가짜 송장 작성부분
오늘까지도 회신이 없어 문의했더니
또, 판매자와 협의를 한다는 답변을 들었습니다.
판매자가 잘못 되었다는걸 네이버 페이도 인식했으면서 왜 또 판매자의 대답을 기다리라는 것이고, 저는 그걸 왜 기다려줘야 하나요?
소비하지 않아도 될 시간과 돈을 오직 판매자의 심술 때문에 소비하게 된 점, 모욕적인 언행, 네이버의 부적절한 조치에 대해 고발하고 싶습니다.
도움 부탁 드립니다.
판매자의 막무가내 언행에 지쳐 네이버 페이에 중재 요청했으나 여전히 명확한 해결이 안되어 문의 드립니다.
10월 23일
- 저녁에 제품을 주문 하였고,
- 판매자에 일정확인 차 전화했으나, 수신이 거부되어 있는 번호라 통화를 못했습니다.
10월 24일
- 판매자에게 당일 발송 여부 문의했습니다.
- 2시이전 주문하면 당일발송으로 사이트에 강조 되어있습니다.
- 판매자가 원하는 일정은 못맞출테니 취소하라고 몇번씩 취소 강요를 했습니다.
- 판매자에게 당일 발송 되는지 확실히 문의 하였음 (가능하다고 함)
-이후 택배 마감시간이 됬는데도 계속 안보내서 취소요청을 하였습니다.
10월 25일에
- 판매자 멋대로 취소 철회 & 가짜 송장을 등록하여 취소도 못하게 만들어 놓고 물건은 저녁까지 출발도 안하고 있었습니다.
판매자 말로는, 물량이 많아 지연된다고 미리 말을 했다고 하는데, 우선적으로 당일 발송에 동의 해놓고 그런 말장난 같은 이유를 들며 당일도 아닌 그 다음날 물건을 보내지도 않았으면서 송장을 등록해 취소 처리도 못하게 한 부분에 화가 났습니다.
- 이에 대해 컴플레인 하니 영업 방해라며 신고하겠다 협박을 하였습니다.
아래 내용을 제시하며,
네이버 페이에 빠른 조치, 환불처리, 및 판매자 처분을 요청하였으나
처분하겠다는 말만하고 여태 환불처리도 물건 회수도 안하고있는 상황입니다.
1. 취소 권유(재고가 없었는데 본인이 취소하면 패널티 내니까 말장난 하면서 한 것으로 보임) 2. 당일 배송 가능하다 하면서, 말장난으로 물건이 밀렸다느니 언급 (취소처리 요청했더니 꼬였는지, 거부하면서 가짜 송장을 작성함. ) 3. 모욕적인 언행 4. 영업방해라 협박. 5. 전화번호 거짓. 6. 가짜 송장 작성부분
오늘까지도 회신이 없어 문의했더니
또, 판매자와 협의를 한다는 답변을 들었습니다.
판매자가 잘못 되었다는걸 네이버 페이도 인식했으면서 왜 또 판매자의 대답을 기다리라는 것이고, 저는 그걸 왜 기다려줘야 하나요?
소비하지 않아도 될 시간과 돈을 오직 판매자의 심술 때문에 소비하게 된 점, 모욕적인 언행, 네이버의 부적절한 조치에 대해 고발하고 싶습니다.
도움 부탁 드립니다.
첨부파일
- KakaoTalk_20241029_101644094_01.jpg (123.6K) DATE : 2024-10-29 10:31:34
- KakaoTalk_20241029_101644094_02.jpg (125.7K) DATE : 2024-10-29 10:31:35
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 건강한 오후 되세요.