[ LG전자 ] TV 사용설명 안내 불이행 및 교환 불가
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- 작성자 : 박주혜
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 24-11-05 13:47:36
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2024년 9월 28일 경 쿠팡에서 LG전자 4K UHD LED TV • 125cm(50인치)을 구매하였습니다. 설치 후 전원을 켠 뒤 화면 송출까지 로딩 시간이 느리고 전원이 들어와 있고 음향 송출이 되고 있는 상태에서 화면이 꺼졌다가 들어오는 현상이 반복되어 케이블 회사의 문제가 아닐까 싶어 케이블 회사에 A/S 신청을 하여 셋탑박스와 HDMI 선을 교체하였습니다. 하지만 위와 같은 증상이 계속 되었고 2024년 10월 15일 경 A/S접수를 하여 10월 30일 경 서비스 엔지니어가 방문하여 진단한 결과 케이블사에 신호 송출 문제를 원인으로 이야기 하였습니다. 하여 2024년 11월 4일 경 케이블 회사에 다시 A/S 받아 셋탑박스를 다시 교체했고 신호 송출에 문제 없음을 확인 받았습니다. 그러나 위와 같은 증상이 계속되어 TV결함이 의심되었고 2024년 11월 5일 경 LG전자 A/S 서비스 엔지니어가 방문으로 교환을 요구하였으나 TV 고유의 스펙 차이이니 TV결함이 없다는 이유로 교환 및 환불불가 안내를 받았습니다. 고발인 본인은 유사한 사례가 없는지 파악고자 고발인 본인의 LG전자 사용 고객인 지인들의 TV송출 영상을 참고하여 비교, 분석 하여 고발인 본인의 TV결함인 것을 직접 확인하였고 웹질문을 통하여 구매 피해자가 있는 것을 확인하였습니다. 그에 따른 LG전자의 답변은 케이블 회사의 신호 송출 탓을 하거나 답변하지 않는 형태를 보이며 위와 같은 사항이 TV결함이 아니라 주장하고 있습니다. 이와 같은 주장을 할 것이었다면 초기 구매를 고민하는 소비자에게 차별화 된 기능을 포함, 과대광고를 하는 반면, 느린 로딩은 자체 결함이 아니므로 환불 사유의 포함 되지 않는다는 유사한 내용의 고지를 했어야 함에도 불구하고 소비자의 알권리를 침해 및 고지 위반을 한 것으로 사료되어 본 고발인은 LG전자를 고발하는 바 입니다. 추후 증거 자료는 파일 업로드가 안되는 점 참고하시여 제출요구 시 응하도록 하겠습니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 TV 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.