[ 슬룸 ] 슬룸 코어요추벨트 제품문제 교환요청 거부
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- 작성자 : 서정근
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-11-16 13:23:44
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슬룸에서 10월5일 코어요추벨트 구매했고 7-8일후 받아서 저희 어머니가 사용했습니다. 일주일정도 사용해보니 좋은것같아서 10월18일 같은상품을 하나더 구매했고 10월22일 두번째 제품을 받았습니다. 그런데 어머니가 21일부터 처음제품이 착용후 보행시 삐꺽거리는 소리가 난다고 하더군요. 그래서 23일 슬룸에 요청해 검수를 위해 제품을 보냈고 11월12일 검수결과 정상이라는 통보를 받았고 11월14일 제품을 다시받아 착용해 보니 똑같은 증상이 나왔습니다.
그래서 오늘인 15일 문의를하니 검수결과 정상이라고 하고 교환이 안된다고 하는군요. 도대체 한달가까이 어떻게 검수를 한건지 이해도 안되고 착용하자마자 바로 소리가나는것을 어떻게 정상이라고 하는지도 이해가 안가고 분명 같은 제품 두개를 쓰고있는데 그중 하나에서만 소리가 나는것을 보니 어머니가 착용을 잘못하진 않았을텐데 '당신이 제품 하자를 있다고 말하고는 있지만 우리가 검수해서 정상이니 문제 없어' 라는 태도도 이해가 안갑니다. 지난 10월23일 처음 a/s 요청했을 때부터 상담자의 태도때문에 상당히 스트레스받은바있어 길게 말하고 싶지않아 그냥 제품을 다른거 교환을 요청하고자 하는데 그것도 '해당 제품의 경우 A/S 등을 제공하는 기기 제품이 아니기 때문에' 안된다는 상담자의 채팅도 이해가 안가네요.
그래서 오늘인 15일 문의를하니 검수결과 정상이라고 하고 교환이 안된다고 하는군요. 도대체 한달가까이 어떻게 검수를 한건지 이해도 안되고 착용하자마자 바로 소리가나는것을 어떻게 정상이라고 하는지도 이해가 안가고 분명 같은 제품 두개를 쓰고있는데 그중 하나에서만 소리가 나는것을 보니 어머니가 착용을 잘못하진 않았을텐데 '당신이 제품 하자를 있다고 말하고는 있지만 우리가 검수해서 정상이니 문제 없어' 라는 태도도 이해가 안갑니다. 지난 10월23일 처음 a/s 요청했을 때부터 상담자의 태도때문에 상당히 스트레스받은바있어 길게 말하고 싶지않아 그냥 제품을 다른거 교환을 요청하고자 하는데 그것도 '해당 제품의 경우 A/S 등을 제공하는 기기 제품이 아니기 때문에' 안된다는 상담자의 채팅도 이해가 안가네요.
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담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.