핸드폰 a/s > 소비자 상담 게시판

3월 6일 핸드폰이 먹통이 되고 화면이 떨리고 까만 배경이 나오구 해서 서비스센타를 찾아 수리를 받았습니다. 한시간 여만에 액정을 바꾸고 센타에서 나와 집으로 가던중 또다시 핸드폰의 화면이 떨리고 하여 다시 센타를 방문하여 이야기 하였더니 프로그램 문제 같다며 업데이트를 하면 될것 같다하여 기다려 또 서비스를 받았습니다. 그리곤 집으로 와서 가족들과 일주일간 여행을 안면도로 가게 되었습니다. 그리고 센터에서 수리를 받을시 제가 집은 서울이지만 가게가 홍천에서 펜션운영을해서 또 오기 어렵고 근처에 센타가 없으니 또안오게 해달라 분명 이야기 하였습니다. 기계가 또 고장날수는 있겠지만 똑같은 고장으로 인해 왕복 300킬로를 왔다갔다 하기 힘들기 때문에 그런말을 하였습니다. 그리곤 여행을 간후 월요일부터 핸드폰으로 전화는 오지않고 카톡만 계속와서 전화가 안된다 하여 와이프 전화로 전화를 해봐도 벨은 울리지 않고 인터넷이나 계산기 등 핸드폰의 모든 기능이 답답하리만큼 느려지고 전화거는것 또한 되다 안되다 하구 화면에는 무슨앱이 중지되었습니다란 문자만 계속 뜨는것이었습니다. 그래서 제가 받은 서비스센타에 전화를 했더니 기사가 주신 명함도 본인 명함이 떨어졌다고 하여 이상한 곳으로 연결이 되고 20분만에 통화가 되긴했습니다. 그래서 이런저런 설명을 하였습니다. 그랬더니 수리할때 업데이트 한것때문에 프로그램 충돌이 일어나서 그런것 같다고 하면서 다시 방문을 해달라 했습니다. 저는 가족과 여행을 설명하였고 다음주 금요일 방문할것 같다 다른곳 가면 안되냐 이야기를 하였습니다. 그랬더니 기사님이 하시는 말이 내용을 알고 있으니 이쪽으로 오시면 빠를 거라 하여 우선 알겠다하고 끊었습니다. 그리고 인터넷으로 검색을 혹시라도 고칠수 있나 하는 마음에 뒤져보기 시작했는데 인터넷에서는 기존 상태에서 핸드폰을 초기화 시키지 않고 업데이트를 하면 이런 현상이 100% 나온다 하구 몇십명의 글이 있었습니다. 어떻게 일반인들도 아는데 수리센터에서 이런 일이 일어날수 있으니 받으시겠어요? 라는 말 한마디도 없이 수리를 하는지 정말 이해가 되질 않습니다. 그리고 여행을 마치고 13일에 안면도에서 바로 홍천으로 가지 못하고 다시 쎈터를 방문 하였습니다. 그리고 초기화를 시키고 메인보드 교체를 하였습니다. 그런데 금요일 방문을 하였을때는 제 핸드폰 수리를 하셔던분은 병가를 내셨다고 하더군요. 그러면 굳이 다른사람한테 처음부터의 내용을 다 설명하고 그분은 또 처음 수리하신분과 통화하구 이럴거면 제가 현제 거주하고 있는곳과 가까운 곳으로 가라라고 문자라도 한통 남겨주면 편했을 일을 왜 그쪽으로 오라했는지 아님 인수인계라도 해주고 갔어야 하는건 아닌지 정말 어이가 없었습니다. 바로 가까운 곳으로 갔다면 시간과 돈과 모든것을 절약했을텐데 왜 이렇게 복잡하게 일을 만드는 건지 이해할수가 없습니다. 그리고 또한 이런일이 있고 제가 금요일 수리하신 기사님께 저의 억울하고 황당한 이야기를 이야기 했더니 본인이 죄송하다 사과를 하였지만 오늘 월요일 출근한만큼 분명 바로 옆자리 분이었는데 이 내용 들었을텐데 사과문자나 전화라도 한통 해야하는게 맞는거 아닌가 싶습니다. 저두 은행에서 10년간 근무를 하고 이제 사업을 하는건데 은행에서 일할때는 이런일이 있을때 먼저 전화나 문자하고 잘못이 있으면 사과를 먼저 하고 더 큰일을 안만들게 했는데 은행보다 더 큰 대기업 삼성의 시스템은 완전 개판이라는 걸 이제 알았습니다. 이것이 갑질인가요? 힘없는 사람 왕복 300킬로 넘는 거리를 오라가라 하는? 그리고 제가 금요일 두번째 수리받는 기사님께 물어봤습니다. 이럴때는 어디 신고하냐구? 소비자고발센타에 신고 한다고들 하네요 라고 말씀하시더라구여. 그 직원의 말씀데로 소비자 고발센터며 방송국 사이트며 모두 올려보겠습니다. 제가 생각하기에 이런게 갑질인것 같습니다. 그리고 고친 핸드폰은 두번이나 고쳤지만 또 깜빡거림이 나타났으며 ... 그후 월요일에 세번째 방문을 하였고 또 메인보드를 교체하였으나 또 같은 고장이 일어났으며 지금 현제는 제가 바뻐서 서비스센타에 가질 못하는 실정입니다