[ 옥션/대한통운 ] 옥션 판매 대응/CJ대한 통운 분식
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- 작성자 : 박기배
- 조회수 : 10,783회
- 작성일 : 15-05-14 13:19:20
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5월 5일 어린이날 선물로 옥션에 닌텐도 포켓몬 알파사파이어 구매
5월 8일 09시 천안 간선하차 확인 - 배송될줄 알았으나 배송안되어 토요일에 올것으로 판단
5월 9일 토요일 배달 안됨.
5월 10일 일요일
5월 11일 오전 천안 사업소에 전화를 내가 직접함.> 담당자가 해당 물품 분실
옥션에 전화하니 CJ대한통운에 전화해서 사고 접수하라고 함.
==> 이후 옥션 상담사들의 연락은 없음.
5월 11일 CJ 대한 통운 사고 접수 후 당일 긴급 배송해주겠다고 함. 알겠다고 했음.(상품 취소 안함)
5월 12일 송장 번호 확인차 서비스센터 전화하였으나 배송이 안되었다고 함.
(CJ에서 상품 분실로 인한 사후 관리 전혀 없음.)
5월 12일 옥션을 통해 COMMENT함 재배송 - 송장 번호 보내줌.(687458196255)
5월 12일 저녁 옥션측에서 전화 옴
5월 13일 대한 통운 홈페이지에서 해당 송장 번호 조회 - 판매자한테 인계조차 받지 않은 상태임.
서비스센터 전화시 송장 번호 누름(없는 송장번호라고 함)
상담사 연결 확인 결과 송장번호만 옥션을 통해 전달
상품 배송 안됨을 확인,
월,화,수 각 다른 상담사 죄송합니다, 오늘 바로 보내주겠다는 말만 되풀이 하고 있음.
5월 14일 추가로 확인 결과
물품 판매처에서 이동 안됨.
결국 상품 구매 포기 결정
업무 시간에 옥션과 대한 통운 수차례전화 통화
몇일 동안 엄청난 스트레스를 받음
이런 상황일 경우 택배사의 과실로 인해 고객 피해
옥션은 문의 사항에 대해서 별다른 대응도 없고, 문의 사항에 대해서는 미답변상태(3건)에 있
는 내용을 금일 구매 포기를 하니 "취소처리했습니다."라는 답변을 일괄적으로 함.
대한통훈은 상담사부터 SR부서 실장 및 총괄자도 금일 보내드리겠다는 내용 일괄
결국은 매일 전화해서 확인하고 같은 소리 듣게 된 사항임.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일어린이날 선물로 주문하신 제품의 배송지연으로 무척 속상하셨겠습니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.