까사미아가 실수하고도 약관 때문에 가구 반품이 안된답니다. > 소비자 상담 게시판

어제 올렸던 글입니다. 더 궁금한게 있어 다시 올립니다.

내용증명이나 본사 AS센터로 문의하라고 하셨는데

어제 본사 AS담당자가 연락이 왔었는데 까사미아 규정상 절대 환불이나 반환등 안된다고

하더라구요 ... 이건 정말 까사미아에서 잘못해놓구선 약관이 그렇게 되어 있어서 안된다고만

하는데 정말 억울하네요




사랑하는 저희 딸에 2번째 생일에 처음으로 선물한 가구입니다.

까사미아 금천점 변미라 님(02-6337-7801)으로부터 상담을 해서받고 구매를 결정했습니다.

먼저 아래 내용을 봐주세요

4월11일 주문

매장에서 주문 침대와 옷장
침대 주문서를 작성할 때 단종 품목이라고 말함 그래서 어쩔수 없이 매장 제품 구입
판매자가 먼저 할인을 해주겠다고 함. 매트 할인액(행사 50%였는데 30%로)을 줄이고 침대에서 할인 받음
계약서 쓰면서 침대가  매장제품이니 도장을 원한다고 했더니 계약서에 도장할것으라고 명기하고 전체 도장을 하여 깨끗하게보내 준다고함(이때 도장색은 옷장과 맞춰주기로 함)

5월2일 배송
배송된 침대를 보니 가드/ 침대 본체/ 아래 서랍 세가지 색이 모두 다름 하물며 서랍은 얼룩이 심함 배송기사도 보더니 매장에 확인해서 as 확인해 주겠다고 함,

5월3일 매장에서 전화옴
전체 도장이 될줄 알았는데 어려워서 못했다고 함 서랍만 햇느데 그것도 덜 말려서 갔다 준거 같다고함 그래서 얼룩이 있다고 함,
그래서 제가 전체 도장 해준다고 하더니 안한것도 기분이 솔직히 좋지 않앗지만 이해하기로 했음 그러나 얼룩진거 해결을 원한다고 했음
그랫더니 할인 받아서 샀으니 그정도는 이해해야 한다고 매장 점주가 말했다고 함
여기서 기분이 나빠짐 전체 도장 말도 없이 안하고 갔다준거도 이해하려 햇는데 이런말 들으니 기분이 나빴으나  참고 색 다른거나 맞춰줌 좋겠다고 함

5월5일 as 기사 방문
방문해서 보더니 색이 다른거 인정 가지고 가서 공장에 도장 맡긴다고 함 이때도 전체는 아니고 옆라인 부문만 맞춰주기로 함 가드 + 침대 옆면 + 서랍
근데 이날 가지고 가면 공장 들어가면 2-3주 걸리니 공장 확인하고 바로 되는 날짜에 가지고 간다고 그냥감
그리고 10흘 지나서

5월16일 다시 as 기사 방문
공장 확인했더니 된다고 가지고 감
옆면만 가지고 가서 남은 침대는 방에 다 분리가 되어있고 아이는 나무 판 때문에 그방에 들어가지고 못하고

그리고 2주 동안 연락 없음

2주 기다리다 매장전화 했더니 확인하고 연락주기로 함
그 담날 연락왔음 근데 대응 방법이나 말을 기분 나쁘게 함
제품 하나 사서 2달이 지나도록 받지를 못함

현재 2015년 06월07일까지 못받음



** 금일 2015.06.08일 오전에 까사미아 본사 담당자 연락내용
 1. 3가지 모두 들어줄수 없다는 말
    - 본사 방침이라 할수 없고 계약서 노랑종이에 진열품은 반품등이 안된다고 명기되어 있다고 함
      (구매할때 담당자 전혀 그런말 없었음)
    - 저희는 돈이 없어서 진열품을 구매한것도 아니고 매장판매원이 단종된제품이라고 하고
      할인도 해주겠다고 하고 도장도 전체 옷장과 맞춰서 해주겠다고 해서 구매한것임
 2. 침대는 금천점에서 판매한 담당자가 개인적으로 금액책임지고 반품은 가능하다고함
      (까사미아 본사에서는 전혀 책임없다고함)

** 매장 판매원 전화통화 내용**

1. 옷장은 안되고 침대는 도장 보수가 이제 됐고 연락 못드리고 늦은점 이해하고 죄송하다고 함
2. 보상비용지불 할테니 침대 반품하지 말라고함

** 저희에 요구사항**
1. 첫 아기에게 선물을 했는데 이렇게 되서 왼지 아기에게 안좋은 느낌만 들어서 침대 반환요청
2. 침대와 옷장색상을 처음부터 셋트로 산거라 침대반환시 옷장도 같이 반환요청
3. 한달동안 사용도 못하고 첨부 사진처럼 집이 엉망으로 존치된것에대한 보상요청

위내용 보시면 어떻게 해야하는것이 현명한 것인지 반품을 다 할수 있는지 부탁드립니다.