A/S비용 발생 미리 통보없이 진행 > 소비자 상담 게시판

제빙기가 고장나 택배비 선불지급하고 A/S를 보냈습니다.
며칠이 지나도 연락이 없어 전화를 해보니(오전 10시 43분) A/S기사는
아직 출근도 안했다더군요. 10시 반에서 11시에 출근한다구요.
전화를 받은 아줌마는 난 모르겠다~ 하고 있구요. 그래서 11시 29분에 다시 전화를 했습니다. 그랬더니 이번엔 1시쯤 온다고 하더군요!
그래도 A/S상품에 대한 얘기는 물어봤는지 오늘(6월 30일) 출고가 된다고 하더군요. 그때까지도 비용발생부분에 대해선 일언반구도 없었습니다. 별 문제가 아니라 비용발생이 안했구나 생각했죠.
그후 2시 59분, 4시 18분, 5시 2분 세번 전화가 왔지만 저장해놓지 않은번호였고 받을 수 있는 상황도 되지않아 못받았습니다. (미용실이었습니다.)
막 끝내고 나오는데 문자가 오더군요.

제빙기as센타
02-3273-****
전화좀 주세요 as비용있음
입금해야오늘발송됩니다.

이렇게요. 바로 전화를 했습니다.
핸드폰번호인걸 생각 못하고 바로 했는데 같은 아줌마가 받더군요. 비용을 오늘 입금해줘야 오늘 택배를 보낼 수 있답니다.
비용이 발생하면 미리 연락해서 이만큼의 비용이 발생한다. 고치겠냐 물어봐야 하는거 아니냐고 했습니다.
자긴 잘 모르겠답니다. 그러더니 택배용지에 제 연락처가 안보여서 못했나보다 랍니다. 아침에 통화할때 연락처를 알려줬기때문에 지금은 알고 연락했지만 안보여서 몰랐답니다.
(제가 보낸 박스에 그대로 그 택배용지위에 다른택배용지를 붙여서 보내왔더군요. 위에꺼 뜯어보니 제 번호 잘!!! 보입니다. 아주 잘!!!)
그러더니 기사를 바꿔주더군요. 딱 한번 사과하더군요.
제가 A/S 안받겠다고 하면 어쩌시려구요? 했더니 하는말.....
사과가 아닌.....
그럼 원래 상태로 다시 해놔야죠~ 뭐~!
헉.....
정말 헉! 소리밖에 안나더군요. 놀란가슴 진정하고 지금 뭐라그러셨냐고 했어요.
지금 물건을 뜯어서 다시 고장을 내겠나는거냐구요.
역시 사과는 없이
그럼 어쩌냐고.. 안받겠다는데 원래 상태로 돌려놔야 하지 않겠냐고.....
이게 말이 되는 소린가요?
제대로 사과만 했어도 이 어이없는 상황 그냥 넘기고 입금하려고 했습니다. 근데 저 말을 듣고 누가 화가 안나겠습니까?
마음대로 하라고 하곤 통화를 끝냈습니다.

그리고 오늘..
전화가 왔습니다. 택배 왔습니다. 착불입니다.
올게 없는데.. 하다 생각이 났습니다. 근데 뭐?? 착불?????
보낼때 선물로 보냈는데 A/S가 된 것도 아닌데 착불?????!!!!!!
전화 했습니다. 왜 이걸 착불로 보냈냐고.
A/S도 하지 않은 물건인데 이걸 왜 착불로 보내냐구요.  A/S를 받았을때 착불은 당연히 생각한다. 하지만 이건 A/S가 된 상태가 아니지 않냐고 말입니다.
A/S는 내가 안받는다고 하지 않았냐는겁니다. 네가 그냥 안받겠다고 햇나요?
비용통보를 안했기 때문 아닌가요?
했든 안했는 무조건 택배비는 제 부담이랍니다. 억지부리지 말라더군요!
억지? 내가? 잘못하고도 사과할 줄도 모르고 다시 고장을 낸다는 사람이 누군데 누구한테 억지?
저 그렇게 통화하면서도 물건 가지러 가고 있었습니다. 솔직히 받긴 받아야지.. 했으니까요. 그래도 이대로 넘어가긴 너무 억울해서 아닌건 아닌거다 얘기하고 사과받으려고 전화했는데 이건 뭐.....
흥분해서 목소리를 좀 높였습니다.(그렇다고 욕이나 반말을 하진 않았습니다.)
이 물건 안받겠다고 했습니다. (발은 계속 움직이네요..ㅠ.ㅠ)
맘대로 하라더군요. 자기네도 수취 거부하면 된다구요.
끝까지 서로 안받고 해보자는 거냐니까 그러자고!! 하곤 뚝!!!!!!
전화를 끊었습니다. 이미 택배비 지불하고 물건 인계 받았습니다.......-_-;
자기네한텐 제가 엄청 진상이겠죠! 그렇다고 고객이 얘기하고 있는데 전화를 끊어버리나요?
다시 했는데 안받더군요!
제가 그렇게 잘못한건가요? 잘못한 부분에 대해 지적하고 사과 받고자 한게 그렇게 잘못한건가요?
이거 고발이 될까요?

두서없이 긴글 읽어주셔서 감사합니다..
고발 가능한지 알려주세요..ㅠ.ㅠ