[ 네이버쇼핑 ] 쇼핑몰 입고지연으로 분리 배송후 각각 반품건에 대한 배송료 청구
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- 작성자 : 고현정
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 24-10-11 11:05:39
본문
쇼핑몰 언니비키에서 4일에 주문하면서 사이즈 미스시 반품하겠다 미리 문의하였고 반품사항에 대해 미리 공지 받음.(아래내용)
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안녕하세요 언니비키 입니다 :-)
총실결제금액 5만원 이상 무료배송
총실결제금액 5만원 미만 초기배송비 3000원 + 제품값 결제
반품시 반품하는 실제품 제외한 나머지 사용하는 실제품 5만원 이상시 반품배송비 3000원 , 5만원 미만시 무료배송 조건 해지로 초기배송비 3000원+반품배송비 3000원 = 총 6000원 발생
▶ 반품불가 및 주의사항
- 받으신 날로부터 7일 경과한 경우 (언니비키 택 제거)
- 튜브 (진공포장 개봉시)
- 세탁 및 냄새 (향수/세제/담배 등등)
- 시착 후 벗을때 화장품 묻었을 경우 (착불반송)
- 시착이 아닌 착용 또는 세탁 흔적 (교환및반품불가/제품값+배송비 고객청구)
- 시착하는 과정중에 고객 부주의로 끊어짐 및 찢어짐 화장품 묻은 경우 등등 불량 발생시 (교환반품불가/제품값+배송비 고객청구)
- 무상 환불 및 교환(색상 및 사이즈)을 받기 위해 임의로 제품을 훼손한 경우 (교환반품불가/제품값+배송비 고객청구)
- 실리콘 (개봉 또는 미개봉) , 악세사리 , 볼륨패드 , 이너 제품의 경우 피부에 직접 닿는 제품으로 제품가치가 훼손되어 교환 및 반품 불가한점 양해말씀 부탁 드립니다.
- 사은품 미동봉 (사은품 수령하신 경우에만 해당)
참고 후 이용구매 부탁 드리겠습니다 :-)
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이후 쇼핑몰 사정으로 일부상품이 입고 지연되어 분리 배송되니 배송전 미리 연락 주겠다는 카톡을 받음. 이후 입고 안내연락 없어. 먼저 받은 제품중 사이즈 미스 상품만 반품 먼저 보냄. 그리고 어제 나머지 입고 지연상품을 받아 반품 문의 했더니 배송비부과 된다고 함. 먼저 안내 받을때 7일이내 반품 안할시 불가 하다 안내받았고 언제 배송될지모르는 제품 기다리다 아예 반품이 안될까봐 먼저 보냈는데 그걸 소비자에게 부담시키는게 부당하게 생각 된다. 더불어 분리배송 상품에 대해 입고연락 준다더니 연락도 안주고 배송된 제품에대해 기간을 어떻게 감안하고 반품배송일을 감안하냐 하니, 홈페이지 공지사항 안봤냐며 소비자 과실이니 부담하라고 함.
분리배송 상품 수령후 7일이 경과되고 반품하면 기간경과로 안된다하지 않았냐하니 그런경우에는 감안해서 해주니 소비자 과실이라고 재차주장.
반품 문의시마다 분리배송 상품은 7일이 경과해도 반품 감안해 준다는 내용은없었고 분리배송상품 반품한다하니 그제서야 내용 보내줌.
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안녕하세요 언니비키 입니다 :-)
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총실결제금액 5만원 미만 초기배송비 3000원 + 제품값 결제
반품시 반품하는 실제품 제외한 나머지 사용하는 실제품 5만원 이상시 반품배송비 3000원 , 5만원 미만시 무료배송 조건 해지로 초기배송비 3000원+반품배송비 3000원 = 총 6000원 발생
▶ 반품불가 및 주의사항
- 받으신 날로부터 7일 경과한 경우 (언니비키 택 제거)
- 튜브 (진공포장 개봉시)
- 세탁 및 냄새 (향수/세제/담배 등등)
- 시착 후 벗을때 화장품 묻었을 경우 (착불반송)
- 시착이 아닌 착용 또는 세탁 흔적 (교환및반품불가/제품값+배송비 고객청구)
- 시착하는 과정중에 고객 부주의로 끊어짐 및 찢어짐 화장품 묻은 경우 등등 불량 발생시 (교환반품불가/제품값+배송비 고객청구)
- 무상 환불 및 교환(색상 및 사이즈)을 받기 위해 임의로 제품을 훼손한 경우 (교환반품불가/제품값+배송비 고객청구)
- 실리콘 (개봉 또는 미개봉) , 악세사리 , 볼륨패드 , 이너 제품의 경우 피부에 직접 닿는 제품으로 제품가치가 훼손되어 교환 및 반품 불가한점 양해말씀 부탁 드립니다.
- 사은품 미동봉 (사은품 수령하신 경우에만 해당)
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이후 쇼핑몰 사정으로 일부상품이 입고 지연되어 분리 배송되니 배송전 미리 연락 주겠다는 카톡을 받음. 이후 입고 안내연락 없어. 먼저 받은 제품중 사이즈 미스 상품만 반품 먼저 보냄. 그리고 어제 나머지 입고 지연상품을 받아 반품 문의 했더니 배송비부과 된다고 함. 먼저 안내 받을때 7일이내 반품 안할시 불가 하다 안내받았고 언제 배송될지모르는 제품 기다리다 아예 반품이 안될까봐 먼저 보냈는데 그걸 소비자에게 부담시키는게 부당하게 생각 된다. 더불어 분리배송 상품에 대해 입고연락 준다더니 연락도 안주고 배송된 제품에대해 기간을 어떻게 감안하고 반품배송일을 감안하냐 하니, 홈페이지 공지사항 안봤냐며 소비자 과실이니 부담하라고 함.
분리배송 상품 수령후 7일이 경과되고 반품하면 기간경과로 안된다하지 않았냐하니 그런경우에는 감안해서 해주니 소비자 과실이라고 재차주장.
반품 문의시마다 분리배송 상품은 7일이 경과해도 반품 감안해 준다는 내용은없었고 분리배송상품 반품한다하니 그제서야 내용 보내줌.
첨부파일
- 20241011_110335.png (41.2K) DATE : 2024-10-11 11:05:52
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 제품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.