[ 삼성전자 ] 삼성서비스센터(원주) 서비스에 대한 불만
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- 작성자 : 임승재
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 15-07-29 13:33:58
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더운날씨에 수고가 많습니다. 저는 여주에사는 임승재 라고합니다. 삼성전자 서비스센터의 무책임한 서비스 운영에 대해 고발하고자 합니다. 이하 내용은 삼성전자 서비스센터에 민원을 제기한 내용이나 아무런 답변이 없군요. 소비자 고발원의 도움을 요청합니다.
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귀사의 서비스에 불편을 느껴 민원을 제기하오니 조치 바랍니다. - 작년 4월 딸아이의 생일선물로 구매한 갤럭시 S4(미니)에 문제가 있어 원주서비스 센터 방문함(방문/서비스 접수일-7.18 / 이수완 기사) * 고장내역 - 화면이 않보임, 전화번호 저장이 않됨(화면을 누르면 소리는 남) - 서비스 센터에서 메인보드가 문제라고 하여 수리비 10만 3천원 입금 (수리비가 제법들어 새기계로 바꾸어주려고 갈등했음) - 1차 수리(택배로 수령) : 8.21(화), 소포 개봉후 딸이 작동했으나 최초 고장났을때와 동일한 현상으로 화면이 보이지 않아 기사님과 통화 후 다시 서비스센터로 택배발송 - 2차 수리(택비로 수령) : 8.28(화), 소포 개봉후 딸이 작동했으나 최초시와 동일현상 으로 기사님과 재통화 실시함
* 메인보드가 고장원인이라고 하여 소비자 입장으로 적지않은 비용으로 부품교체를 하였으면 정상즉으로 작동해야지 2번씩이나 동일한 불편을 초래하고 원인을 명확히 이야기 해주지 않고 별다른 조치를 하지 않는다면 기분이 어떻겠습니까? (교체한 메인보드가 새제품인지도 의심스러움, 메인보드 보증서도 없습니까?) 명색이 세계일류 기업이라 인정받는 삼성전자의 서비스에 상당한 실망을 하였습니다. 원주서비스센터에서 명확한 대책을 주지않아 본사에 요청합니다. 환불을 해주시거나 새제품으로 교체를 요청합니다(신속정확하게 처리하지 못하고 2주간 불편을 초래해준 보상차원의 소비자 입장임)
제 개인적인 서비스 불편이 삼성전자 전체의 기술수준과 소비자를 무시하는 기업정신이 아니길 간곡히 바라면서 조속한 대책을 주심이 어떠신지요?
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위와같은 내용으로 삼성전자 서비스센터 인터넷 홈페이지에 민원을 접수하여 접수번호까지 알려주면서
지금까지 전화한통 없는것은 소비자를 무시한 처사라 생각됩니다.
서비스센터에서 요구한 메인보드 교체 및 비용처리 등 소비자로서 조치할 것은 다했으나 수리를 못해주면서
계속 기다리게 하는것이 일류기업이라 말하는 삼성전자의 수준인지 무척이나 실망스럽습니다.
소비자 보호원의 도움을 요청드립니다.
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귀사의 서비스에 불편을 느껴 민원을 제기하오니 조치 바랍니다. - 작년 4월 딸아이의 생일선물로 구매한 갤럭시 S4(미니)에 문제가 있어 원주서비스 센터 방문함(방문/서비스 접수일-7.18 / 이수완 기사) * 고장내역 - 화면이 않보임, 전화번호 저장이 않됨(화면을 누르면 소리는 남) - 서비스 센터에서 메인보드가 문제라고 하여 수리비 10만 3천원 입금 (수리비가 제법들어 새기계로 바꾸어주려고 갈등했음) - 1차 수리(택배로 수령) : 8.21(화), 소포 개봉후 딸이 작동했으나 최초 고장났을때와 동일한 현상으로 화면이 보이지 않아 기사님과 통화 후 다시 서비스센터로 택배발송 - 2차 수리(택비로 수령) : 8.28(화), 소포 개봉후 딸이 작동했으나 최초시와 동일현상 으로 기사님과 재통화 실시함
* 메인보드가 고장원인이라고 하여 소비자 입장으로 적지않은 비용으로 부품교체를 하였으면 정상즉으로 작동해야지 2번씩이나 동일한 불편을 초래하고 원인을 명확히 이야기 해주지 않고 별다른 조치를 하지 않는다면 기분이 어떻겠습니까? (교체한 메인보드가 새제품인지도 의심스러움, 메인보드 보증서도 없습니까?) 명색이 세계일류 기업이라 인정받는 삼성전자의 서비스에 상당한 실망을 하였습니다. 원주서비스센터에서 명확한 대책을 주지않아 본사에 요청합니다. 환불을 해주시거나 새제품으로 교체를 요청합니다(신속정확하게 처리하지 못하고 2주간 불편을 초래해준 보상차원의 소비자 입장임)
제 개인적인 서비스 불편이 삼성전자 전체의 기술수준과 소비자를 무시하는 기업정신이 아니길 간곡히 바라면서 조속한 대책을 주심이 어떠신지요?
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위와같은 내용으로 삼성전자 서비스센터 인터넷 홈페이지에 민원을 접수하여 접수번호까지 알려주면서
지금까지 전화한통 없는것은 소비자를 무시한 처사라 생각됩니다.
서비스센터에서 요구한 메인보드 교체 및 비용처리 등 소비자로서 조치할 것은 다했으나 수리를 못해주면서
계속 기다리게 하는것이 일류기업이라 말하는 삼성전자의 수준인지 무척이나 실망스럽습니다.
소비자 보호원의 도움을 요청드립니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
사용하시는 휴대폰의 메인보드 이상으로 수리를 받으셨는데 제대로된 수리가 되지않아 정말 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의해 물품등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급한다 정하고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.