[ 나인그랩 ] 1월 취소환불건 날짜 3-4번 미루면서 3개월 넘게 환불이 안되고있습니다.
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- 작성자 : 김은지
- 조회수 : 835회
- 작성일 : 26-04-14 14:31:52
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25년 12월 25일 쇼핑몰 나인그랩에서 109,400 원의 가디건을 구매했으나 배송이 계속 지연되어 26년 1월8일 취소처리를 요청하였습니다.
요청 후 며칠이 지나도 환불이 되지않아 연락을 드리니 이번주 안으로 된다하여 기다렸으나 또 처리가 되지않아 연락을 드렸고 점점 기다리라는 시간은 2주 1달 이런식으로 늘어났습니다.
하지만 3개월이 지난 현재까지도 환불이 되지않고 있으며 고객센터에 연락을 드리니 또 4월24일 까지 2주 정도 기다리라는 대답만 들은 채 배째라는 태도를 보이고 있습니다. 소비자로써 마냥 기다리라는 답변만 들으면서 3개월 넘게 지체되는 이 상황이 이해가 되지않아 납득이 될 만한 이유를 알려달라 해도 당장은 안된다 기다리라는 대답밖에 들을수가 없네요..
화가나서 업체가 망한게 아니면 이 상황이 정상적인 상황이냐 물으니 적반하장으로 망했으면 환불 안해드려도 되냐며 따져댑니다.
제가 욕설을 한것도 아니고 고객센터 직원분의 태도도 너무 이해가 안갑니다.
100만원 1000만원의 큰 금액도 아닌데 이렇게까지 환불처리가 진행이 안되는게 맞는건가요? 도저히 고객센터에 문의하는걸로는 해결이 되지않아 도움 청합니다..
요청 후 며칠이 지나도 환불이 되지않아 연락을 드리니 이번주 안으로 된다하여 기다렸으나 또 처리가 되지않아 연락을 드렸고 점점 기다리라는 시간은 2주 1달 이런식으로 늘어났습니다.
하지만 3개월이 지난 현재까지도 환불이 되지않고 있으며 고객센터에 연락을 드리니 또 4월24일 까지 2주 정도 기다리라는 대답만 들은 채 배째라는 태도를 보이고 있습니다. 소비자로써 마냥 기다리라는 답변만 들으면서 3개월 넘게 지체되는 이 상황이 이해가 되지않아 납득이 될 만한 이유를 알려달라 해도 당장은 안된다 기다리라는 대답밖에 들을수가 없네요..
화가나서 업체가 망한게 아니면 이 상황이 정상적인 상황이냐 물으니 적반하장으로 망했으면 환불 안해드려도 되냐며 따져댑니다.
제가 욕설을 한것도 아니고 고객센터 직원분의 태도도 너무 이해가 안갑니다.
100만원 1000만원의 큰 금액도 아닌데 이렇게까지 환불처리가 진행이 안되는게 맞는건가요? 도저히 고객센터에 문의하는걸로는 해결이 되지않아 도움 청합니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 건강한 하루 되세요.