[ 젬앤페블스 ] 액세서리 수선 진행중 분실된 사항 정보 누락
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- 작성자 : 박순효
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 24-11-16 00:17:17
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액세서리 수선을 맡긴후 올 기간이 지나 연락을 했더니 수선중 분실되어 재제작하여 일정이 지연됨
이 상황에 대해 안내 없었으며, 문의하니 알게됨.
다음날 운송장 번호 보내준다 하고서 보내지 않음.
고객을 무한히 기다리게 하고 어떤 연락도 없었음.
고객을 무시한다는 생각이 들게 함.
조치를 가해야 할것으로 보입니다.
이 상황에 대해 안내 없었으며, 문의하니 알게됨.
다음날 운송장 번호 보내준다 하고서 보내지 않음.
고객을 무한히 기다리게 하고 어떤 연락도 없었음.
고객을 무시한다는 생각이 들게 함.
조치를 가해야 할것으로 보입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.