[ 쿠팡 ] 쿠팡 직구 A/S 불가
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- 작성자 : 안준희
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 24-11-13 10:34:59
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안녕하세요 3월 29일에 쿠팡에서 해외직구 상품으로 구매를 하였습니다. 판매자는 쿠팡이었고, 저는 쿠팡 측에서 검수를 잘 맞췄다고 하여 구매를 진행하였습니다. 하지만 10월쯤 마우스 색이 이상하여 확인하여 보니 곳곳에 변색이 부분부분 되어있었습니다. 제가 평소 마우스를 오래 사용하는 것도 아니고, 이렇게 마우스가 변색이 될거란 생각을 갖고 있지 않고 있다가 이렇게 생기니 너무 갑작스러웠습니다. 그래서 쿠팡측에 문의를 해보니 구매한지 1년도 지나지않은 물품이 A/S가 전혀 불가능 하며, 교환 및 환불 조치가 아예 불가능하다는 답변을 받았습니다. 그래서 제가 쿠팡 약관을 찾아보니 쿠팡 약관 제 30 ③을 보니 회원은 제1항 및 제2항에도 불구하고 상품의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 상품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다. 이렇게 써있길래 문의를 해보았습니다.그 사실을 안 날 또는 알 수있었던 날부터 30일 이내인데 쿠팡 측에선 3개월 이내만 가능하다는 식으로 이야길 하며 3만원 쿠폰으로 입막음을 하려고 하는 것을 보았고 저는 거절 하고 소비자 고발원에 올리게 되었습니다.
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- IMG_1383.jpeg (3.0M) DATE : 2024-11-13 10:34:59
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담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.