[ 롯데ON ] 환불 의도적 거부
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- 작성자 : 박예찬
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 24-11-11 13:37:03
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11/8에 롯데온 사이트에서 “메소프501“이라는 판매자를 통해 신발을 구매했습니다. 원래 구매하려던 제품과 헷갈려 잘 못 구매한 걸 인지한 뒤, 발송 안된 상태에서 구매 취소를 했습니다. 하지만 승인이 나지 않았고, 판매자에게 계속해서 연락을 시도 했지만 받지 않았습니다. 그렇게 이틀간 연락이 두절 된 상태로, 당일 11/11일 롯데온 고객센터와 연락을 취했지만, 갑자기 구매취소한 것이 철회가 되며 배송진행중이라고 바뀌었습니다..;; 그 이후에도 연락을 취했지만, 판매자와 전혀 소통할 수 없었으며. 롯데온 고객센터 측에서도 받고서 반품을 하라고 하시는데 해외 배송이라 반품비도 많이 나올 뿐더러, 제가 왜 이런 수고를 해야 되는지 모르겠습니다.
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- IMG_5398.png (1,012.1K) DATE : 2024-11-11 13:37:08
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.