[ 요기요 ] 고객 대응 불만
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- 작성자 : 석환
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 24-11-09 23:19:51
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(요기요) 를 통해 (도미노 피자 파주 운정점) 에서 피자를 주문함.
도착 예정시간 19시05분 예정 , 19시20분까지 배달이 되지 않아 혹시 몰라 문밖을 확인했지만 피자는 배달되어 있지 않음.
19시27분 (요기요) 채팅 상담으로 배달 지연으로 인해 도착시간 확인차 문의
확인해보겠다는 말과 함께 문밖을 한번 더 확인해보라는 답을 함.
19시37분 문 밖에 한번 더 확인하자 피자가 배달되어있었음.
언제 배달되었는지도 모르는 이 피자 밤 날씨가 추워서 냉장고에 넣어놓은 피자가 되어있었고 도저히 그냥 먹을수는 없을 정도였음.
배달 기사는 전화 , 문자 , 공동현관 , 현관문벨 아무 것도 이행하지 않았고, 심지어 어플상에도 배달완료 아 아닌 주문진행중단계 였음
가족 저녁식사로 시킨 피자였는데 일단 (요기요) 로 문의를 했고 해당 상황에 대해서 전달을 했음 확인해보겠다고 하면서 채팅상담 내용은 "주문 취소 및 재배달 진행시 추후 문제가 발생 할 수 있으므로 음식으로 섭취하지 말라" 라고 답이 왔음
이미 우리 가족은 차가워진 피자를 전자레인지에 데워서 4조각을 먹었고 이 말에 굉장히 기분이 나빴음
처음에는 이 상황에 대해 설명을 들으려고 한건데 주문취소/재배달을 원하는 것으로 취급하여 판단하였고 이미 우리는 먹었으니 환불에 대한 생각을 하고 있지도 않았던 상황
돌아온 상담 내용은 배달원이 벨을 눌렀다 그래서 아무 도움을 줄 수 없다는 내용에 황당해했고 배달원을 벨을 누르지 않았다고 얘기를 했다 다시한번 확인을 해보겠다고 하고 돌아온 상담내용은 믿고 재배달을 해줄테니 그 피자는 그대로 밖에 내놓아라는 말이었고 이 부분에서 참을 수 없어 전화상담을 진행했고 전화상담에서 상담원이 요청사항 미준수로 인한 환불을 요청하는 것으로 이해해도되겠다고 해서 나는 환불을 원하는게 아니고 배달미흡으로 인한 나의 불만을 얘기하는 것이라고 얘기를 했고 결과적으로는 그냥 배달 및 요청사항 미준수로 환불요청 으로 진행되게 되었다.
그후 21시38분 그 상담사가 다시 연락이 왔고 이 전화상담에서 굉장히 불쾌하고 화가났다 "요청대로 환불을 해주는데 이 기회는 한번뿐이다 추후에는 조심해라" 라는 내용이었고 내가 듣기로는 "한번 해줄테니까 다음부터 진상짓 하지 말라" 라고 밖에 들리지 않았고 이부분에 불쾌감을 표시하자 이 내용은 요기요 방침 위에서 말하는 내용이라고 자기는 전달하는 것 뿐이라는 말로 나에게 말했고 이게 회사 방침이라면 기분이 너무 나쁘니 다 필요없고 선임상담파트 연결을 요청했다.
그 상담사는 알았다고 하고 나느 전화를 기다렸다.
근데 어플알림이 뜨면서 피자 환불이 되었다는 내용이었고 나는 분명 환불하지말고 선임상담파트 요청을 했는데 맘대로 환불을 해버렸고 전화는 오지 않았다
다시 카톡상담으로 해당부분에 대해 선임상담파트 전화요청을 했고 전화를 받았다.
이전 상담사가 불쾌하게 했던 내용에 대해서는 이게 회사 방침이 절대 아니고 상담사가 잘못 응대했다는 내용이 었다.
결론적으로 요기요를 많이 이용하는 사용자로써 미흡한 대응 , 불쾌한 상담 내용 , 잘못된 배달 에 대해 요기요를 고발한다
도착 예정시간 19시05분 예정 , 19시20분까지 배달이 되지 않아 혹시 몰라 문밖을 확인했지만 피자는 배달되어 있지 않음.
19시27분 (요기요) 채팅 상담으로 배달 지연으로 인해 도착시간 확인차 문의
확인해보겠다는 말과 함께 문밖을 한번 더 확인해보라는 답을 함.
19시37분 문 밖에 한번 더 확인하자 피자가 배달되어있었음.
언제 배달되었는지도 모르는 이 피자 밤 날씨가 추워서 냉장고에 넣어놓은 피자가 되어있었고 도저히 그냥 먹을수는 없을 정도였음.
배달 기사는 전화 , 문자 , 공동현관 , 현관문벨 아무 것도 이행하지 않았고, 심지어 어플상에도 배달완료 아 아닌 주문진행중단계 였음
가족 저녁식사로 시킨 피자였는데 일단 (요기요) 로 문의를 했고 해당 상황에 대해서 전달을 했음 확인해보겠다고 하면서 채팅상담 내용은 "주문 취소 및 재배달 진행시 추후 문제가 발생 할 수 있으므로 음식으로 섭취하지 말라" 라고 답이 왔음
이미 우리 가족은 차가워진 피자를 전자레인지에 데워서 4조각을 먹었고 이 말에 굉장히 기분이 나빴음
처음에는 이 상황에 대해 설명을 들으려고 한건데 주문취소/재배달을 원하는 것으로 취급하여 판단하였고 이미 우리는 먹었으니 환불에 대한 생각을 하고 있지도 않았던 상황
돌아온 상담 내용은 배달원이 벨을 눌렀다 그래서 아무 도움을 줄 수 없다는 내용에 황당해했고 배달원을 벨을 누르지 않았다고 얘기를 했다 다시한번 확인을 해보겠다고 하고 돌아온 상담내용은 믿고 재배달을 해줄테니 그 피자는 그대로 밖에 내놓아라는 말이었고 이 부분에서 참을 수 없어 전화상담을 진행했고 전화상담에서 상담원이 요청사항 미준수로 인한 환불을 요청하는 것으로 이해해도되겠다고 해서 나는 환불을 원하는게 아니고 배달미흡으로 인한 나의 불만을 얘기하는 것이라고 얘기를 했고 결과적으로는 그냥 배달 및 요청사항 미준수로 환불요청 으로 진행되게 되었다.
그후 21시38분 그 상담사가 다시 연락이 왔고 이 전화상담에서 굉장히 불쾌하고 화가났다 "요청대로 환불을 해주는데 이 기회는 한번뿐이다 추후에는 조심해라" 라는 내용이었고 내가 듣기로는 "한번 해줄테니까 다음부터 진상짓 하지 말라" 라고 밖에 들리지 않았고 이부분에 불쾌감을 표시하자 이 내용은 요기요 방침 위에서 말하는 내용이라고 자기는 전달하는 것 뿐이라는 말로 나에게 말했고 이게 회사 방침이라면 기분이 너무 나쁘니 다 필요없고 선임상담파트 연결을 요청했다.
그 상담사는 알았다고 하고 나느 전화를 기다렸다.
근데 어플알림이 뜨면서 피자 환불이 되었다는 내용이었고 나는 분명 환불하지말고 선임상담파트 요청을 했는데 맘대로 환불을 해버렸고 전화는 오지 않았다
다시 카톡상담으로 해당부분에 대해 선임상담파트 전화요청을 했고 전화를 받았다.
이전 상담사가 불쾌하게 했던 내용에 대해서는 이게 회사 방침이 절대 아니고 상담사가 잘못 응대했다는 내용이 었다.
결론적으로 요기요를 많이 이용하는 사용자로써 미흡한 대응 , 불쾌한 상담 내용 , 잘못된 배달 에 대해 요기요를 고발한다
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