[ KT올레 ] 휴대전화 단말기 기기변경후 구단말기 할부금 미처리
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- 작성자 : 김준호
- 조회수 : 152회
- 작성일 : 24-11-07 09:17:53
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수고많으세요.
올 8월말 KT올레에서 기존 사용하던 삼성 Z폴더5를 Z폴더6로 기기변경하고 사용하던 기기반납하는 조건으로 구단말기의 남은 할부금 전액 처리하기로 구매하고 3개월째인데 구단말기 할부금처리가 되지않아 문의해도 처리한다고만하고 현재까지 조치가 되지 앓고 있어서 고발하니 확인후 조치 부탁드립니다.
참고로 기존에도 다른 담당자한테 동일 조건으로 Z폴더4에서 Z폴더5로 기변시에도 할부금 처리가 되지 않아 전액 부담하고 있었음.
올 8월말 KT올레에서 기존 사용하던 삼성 Z폴더5를 Z폴더6로 기기변경하고 사용하던 기기반납하는 조건으로 구단말기의 남은 할부금 전액 처리하기로 구매하고 3개월째인데 구단말기 할부금처리가 되지않아 문의해도 처리한다고만하고 현재까지 조치가 되지 앓고 있어서 고발하니 확인후 조치 부탁드립니다.
참고로 기존에도 다른 담당자한테 동일 조건으로 Z폴더4에서 Z폴더5로 기변시에도 할부금 처리가 되지 않아 전액 부담하고 있었음.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서 휴대폰 개통 후 계약내용대로 이행이 되지 않아 정말 속상하시리라 생각합니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.