[ 서양 네트웍스 밍크뮤 ] 아기 옷 단추 불량으로 교환 환불 처리 안된다고 합니다.
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- 작성자 : 김기명
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-11-06 15:07:05
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약 1년전 쯤 아기옷을 선물 받았습니다.
밍크뮤 점프슈트 였고 옷이 지금 아이에 맞지 않고 커서 1년뒤에 입힐생각으로 세탁후에
보관을 하였습니다.
이제 옷이 맞을거 같아 꺼내서 입혀봤는데 가랑이 사이 똑딱이 단추 하나가 안달려있었습니다.
혹시나 세탁을 하다가 빠졋나 유심히 본 결과 단추가 빠진거 같은 것은 하나도 보이지 않았습니다.
그래서 서양네트웍스에 문의 했더니 처음 통화에서는 오프라인으로 산 옷이니 오프라인 매장에 문의를 해라 였고 구매처인 오프라인 매장에 문의 하니 다시 서양 네트웍스에 문의를 하라고 해서 다시 전화 하니 서양네트웍스 처음 통화에서는 제품이 불량이라면 교환 환불이 가능하다 고 안내를 받았습니다. 그래서 일단 사진으로 보고 불량인지 체크를 해달라고 하였고 사진을 본 서양네트웍스는 불량이여도 교환 환불이 안되고 AS 처리만 된다고 안내 받았습니다.
전에 안내된 교환 환불은 왜 안되냐고 하니 전 상담사가 잘못 안내한것이다. 우리 제품 불량이여도 AS 밖에 안된다 하여 이렇게 소비자 고발센터에 문의 드립니다.
사진을 보면 아시겠지만 단추의 갯수가 맞지 않습니다. 저는 단지 불량품을 아이에게 입히고 싶지 않을 뿐이엿고 교환이든 환불을 원한것이였고 그렇게 안내도 받았지만 마지막에는 교환환불은 안되고 제품 AS만 답이다 라고 안내받았습니다.
제품불량이면 교환 환불 된다 하였다가 사진을 받고 제품이 불량이여도 교환 환불은 안된다 한것이 너무 억울합니다.
밍크뮤 점프슈트 였고 옷이 지금 아이에 맞지 않고 커서 1년뒤에 입힐생각으로 세탁후에
보관을 하였습니다.
이제 옷이 맞을거 같아 꺼내서 입혀봤는데 가랑이 사이 똑딱이 단추 하나가 안달려있었습니다.
혹시나 세탁을 하다가 빠졋나 유심히 본 결과 단추가 빠진거 같은 것은 하나도 보이지 않았습니다.
그래서 서양네트웍스에 문의 했더니 처음 통화에서는 오프라인으로 산 옷이니 오프라인 매장에 문의를 해라 였고 구매처인 오프라인 매장에 문의 하니 다시 서양 네트웍스에 문의를 하라고 해서 다시 전화 하니 서양네트웍스 처음 통화에서는 제품이 불량이라면 교환 환불이 가능하다 고 안내를 받았습니다. 그래서 일단 사진으로 보고 불량인지 체크를 해달라고 하였고 사진을 본 서양네트웍스는 불량이여도 교환 환불이 안되고 AS 처리만 된다고 안내 받았습니다.
전에 안내된 교환 환불은 왜 안되냐고 하니 전 상담사가 잘못 안내한것이다. 우리 제품 불량이여도 AS 밖에 안된다 하여 이렇게 소비자 고발센터에 문의 드립니다.
사진을 보면 아시겠지만 단추의 갯수가 맞지 않습니다. 저는 단지 불량품을 아이에게 입히고 싶지 않을 뿐이엿고 교환이든 환불을 원한것이였고 그렇게 안내도 받았지만 마지막에는 교환환불은 안되고 제품 AS만 답이다 라고 안내받았습니다.
제품불량이면 교환 환불 된다 하였다가 사진을 받고 제품이 불량이여도 교환 환불은 안된다 한것이 너무 억울합니다.
첨부파일
- IMG_4844.HEIC (3.2M) DATE : 2024-11-06 15:07:30
- IMG_4845.HEIC (3.4M) DATE : 2024-11-06 15:07:46
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- IMG_4848.HEIC (3.1M) DATE : 2024-11-06 15:08:29
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
제조물책임법을 보면 제조.설계상, 표시 상, 기타 통상적으로 기대할 수 있는 안전성이 결여되어 있는 결함으로 인해 경제적 또는 신체적 손해가 발생하면 제조업체나 공급 사업자에게 책임을 물을 수 있습니다. 다만, 피해의 구제를 위해서는 소비자의 과실이 아닌 제조·설계상 등 사업자 측의 귀책사유나 사고 발생의 개연성이 입증 또는 확인되어야 합니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.