불량 안되는제품 a/s 새제품 교환해준다더니 보낸제품 그대로 보낸거같아요 > 소비자 상담 게시판

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[ 나우니즈코퍼레이션 ] 불량 안되는제품 a/s 새제품 교환해준다더니 보낸제품 그대로 보낸거같아요

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  • 작성자 : 박강덕
  • 조회수 : 16회
  • 작성일 : 24-10-31 18:18:35

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24년 10월 23일날 문의하고
제품 안되는거 동영상찍어서 보내고
a/s해주신다해서 보내니까
몇일 아무런연락없어서 연락 먼저 해보니
애초부터 불량이라 고쳐지지않는지 
새제품으로 보낸다해서 감사하다하고
 기다렸더니 제가 보낸 상태보다
 더 안좋은 제품을 보내주셨습니다
제가 먼저 연락하는게아니라
받아본 제품이 고장이고 불량이면
먼저 연락을 주셔야되는건데도 제가 먼저
연락해서 부탁을해야했고
새제품 보낸다해서 받아본 제품도
99퍼충전해도 70퍼 언저리까지 밧데리가
1~2초사이로 깎이더니 전원이 꺼집니다
연속으로 3번 꺼지는 동영상 첨부했습니다
A/s해준다 새제품 교환해준다 문자한내역
그대로 다있고요
새제품이 아니라 제가 보낸제품 그대로 보낸거같은데
이런식으로 장사하시면 안된다생각해서
고발하게됬습니다
불량이면 불량인거 인정하고 똑바로 된 정상적인 제품으로
교환아니면 환불을 해주는게 맞는거라 생각해요
산지 6개월 정작 사용한 횟수는 12번정도인데
약7만원되는제품을 12번 사용하려고 삿겟습니까
문의내역보니 다른분들도 저랑 비슷한 상황이라 남겨주신분들도 많습니다
고장나면 당연히 환불이나 제대로 된제품으로 교환해주는게 맞다고 생각하는데 고장난제품을
그대로 다시 보내는게 소비자를 농락하는것도 아니고
일주일 기다렸더니 장난치는것도 아니고 뭐하는짓인지 모르겠네요

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담당자님의 댓글

담당자 작성일

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.  또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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