[ 탕화쿵푸 춘천점 ] 실수 후처리 태도 불량
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- 작성자 : 윤민희
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 24-11-02 19:15:36
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11월2일 오루 5시 38분에 배달을 시켜서 정확히 6시에 받았습니다 열어서 확인해보니 제가 추가한 품목중에 소고기와 비엔나 소시지가 들어있지않아 가게에 전화를 15통했습니다 그런데 연결이 되지 않아 배달에 민족 상담사님과 상담을 하게되었어요 전체 재배달과 부분환불 중에 원하시는게 있냐 하셔서 그 시점에 이미 30분이 지난 시점이라 음식이 식어서 전체 재배달 요청을 했습니다 그런데 가게에서 전체 재배달은 불가하고 부분환불 빼먹은 항목만 재배달을 요구하더군요 근데 음식이 정말 많이 식어서 직접 사과라도 해달라 요청햇는데 전화연결도 거부하시고 정말 황당했습니다 결국 사과는 배민 상담사에게만 받고 부분환불만 받고 배달도 다시 시켜먹어야하는 상황이 됐어요
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담당자 작성일소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고 유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 모쪼록 건강한 휴일 보내시기 바랍니다.