[ 쏘카 ] 렌트 이용 후 분실물 발생 시 쏘카 상담원의 조치 사항
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- 작성자 : 이민승
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 24-10-31 20:51:32
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2024년 10월 26일 08시부터 23시까지 쏘카 렌트카 아반떼 이용 예정이였습니다.
사용 후 반납은 20시쯤 이루어졌으며 쏘카 기사님이 직접 차를 수거해 가셨습니다.
명일 10월 27일 09시 20분에 분실물 신고가 접수되었다는 안내 문자가 날라왔고,
제 지갑이 없어졌단걸 이때 인지하여 쏘카 고객센터에 문의를 했습니다.
상담원님은 검정색 반지갑이 실제로 차에서 확인이 되었고, 분실물 착불 택배를 받을 수 있도록 담당부서에 지갑을 전달하였다고 택배 안내를 했습니다.
하지만 4일이 지나도 중간과정 안내도 없고 아무런 소식이 없기에 더 이상 기다릴 수 없어
10월 30일 다시 상담을 요청하였습니다
지갑 현위치 및 착불 배송이 진행된거지 문의를 했는데 알 수 없는 말을 하였습니다.
첨부 파일 사진과 같이 차량 내부 글로브 박스에 지갑을 보관중이였고, 저 이후에 이용 고객이 다수 있었던 것으로 확인이 되어 2차 분실이 우려된다는 말이였습니다.
분명 착불 택배를 위해 담당부서에 지갑을 인계하였다고 햇는데, 타 상담원은 글로브 박스에 있다는 말을 하는 이 내용들이 저는 쏘카가 거짓말을 하고 있고, 책임을 회피하고 있다는 생각이 들었습니다.
가만히 있을 수 없던 저는 직접 해당 차량 글로브 박스를 확인해야겠다고 생각했습니다.
차량 글로브 박스에 지갑이 확인되었다는 상담원을 말을 믿고 저녁 22시에 쏘카존에 방문하여 해당 차량을 확인했습니다.
하지만 지갑은 없었고 쏘카 상담원은 2차분실이 일어난 것 같으니 수사기관에 의뢰하라는 말 뿐이였습니다.
쏘카에서 착불 배송을 위해 담당부서에 인계했다더니 다른 상담원은 차 글로브 박스에 있다 그러고 확인해보니 글로브 박스에도 없고 온통 거짓말뿐이엿고 소비자를 기만한 행위라고 생각했습니다.
이에 따라 쏘카의 대응 방식이 문제가 되어 지갑을 2차적으로 잃어버린 것이라고 생각이 되어 소비자고발센터에 글을 올려봅니다.
사용 후 반납은 20시쯤 이루어졌으며 쏘카 기사님이 직접 차를 수거해 가셨습니다.
명일 10월 27일 09시 20분에 분실물 신고가 접수되었다는 안내 문자가 날라왔고,
제 지갑이 없어졌단걸 이때 인지하여 쏘카 고객센터에 문의를 했습니다.
상담원님은 검정색 반지갑이 실제로 차에서 확인이 되었고, 분실물 착불 택배를 받을 수 있도록 담당부서에 지갑을 전달하였다고 택배 안내를 했습니다.
하지만 4일이 지나도 중간과정 안내도 없고 아무런 소식이 없기에 더 이상 기다릴 수 없어
10월 30일 다시 상담을 요청하였습니다
지갑 현위치 및 착불 배송이 진행된거지 문의를 했는데 알 수 없는 말을 하였습니다.
첨부 파일 사진과 같이 차량 내부 글로브 박스에 지갑을 보관중이였고, 저 이후에 이용 고객이 다수 있었던 것으로 확인이 되어 2차 분실이 우려된다는 말이였습니다.
분명 착불 택배를 위해 담당부서에 지갑을 인계하였다고 햇는데, 타 상담원은 글로브 박스에 있다는 말을 하는 이 내용들이 저는 쏘카가 거짓말을 하고 있고, 책임을 회피하고 있다는 생각이 들었습니다.
가만히 있을 수 없던 저는 직접 해당 차량 글로브 박스를 확인해야겠다고 생각했습니다.
차량 글로브 박스에 지갑이 확인되었다는 상담원을 말을 믿고 저녁 22시에 쏘카존에 방문하여 해당 차량을 확인했습니다.
하지만 지갑은 없었고 쏘카 상담원은 2차분실이 일어난 것 같으니 수사기관에 의뢰하라는 말 뿐이였습니다.
쏘카에서 착불 배송을 위해 담당부서에 인계했다더니 다른 상담원은 차 글로브 박스에 있다 그러고 확인해보니 글로브 박스에도 없고 온통 거짓말뿐이엿고 소비자를 기만한 행위라고 생각했습니다.
이에 따라 쏘카의 대응 방식이 문제가 되어 지갑을 2차적으로 잃어버린 것이라고 생각이 되어 소비자고발센터에 글을 올려봅니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.