[ 메디필 ] 반품 신청 거절
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- 작성자 : 한봉환
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-10-31 13:14:12
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메디필 홈페이지에서 썬크림을 구매하였습니다. 제품을 받은 이후 뚜껑을 열어보니 향이 생각했던것보다 너무 진했고, 제가 좋아하는 향이 아니었습니다. 그래서 반품을 신청했는데, 향에 대한 부분은 개인적인 취향이어서 반품이 불가하다고 합니다. 제품은 사용하지 않았고, 포장도 훼손되지 않았습니다. 온라인 구매의 특성상 향을 맡아보고 구매할 수가 없는데 개인적인 사유로 반품이 안된다고 하면, 맞지 않는 향이 나는 제품을 그냥 사용하라는 뜻인지... 그리고 회사의 홈페이지에 있는 반품 불가사유에 이런 내용은 포함되어 있지 않았습니다. 이 경우가 정말 반품 불가사유가 되는건지 궁금합니다.
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담당자 작성일현행 소비자분쟁해결기준에 의거 화장품에 하자가 있는 것이 아니라면 환급을 요구할 근거가 없으며, 제품의 하자(이물혼입, 함량부적합, 변질부패,유효기간 경과, 용량부족, 품질성능기능 불량)가 있다면 현행 소비자분쟁해결기준에 의해 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있다 정하고 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.