[ 코웨이 ] 정수기를 교체했는데 렌탈료를 2중으로 부과하고 반환해주지 않음
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- 작성자 : 송정화
- 조회수 : 92회
- 작성일 : 24-10-31 09:40:52
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안녕하세요. 저는 웅진코웨이 정수기를 20년 이상 사용해 온 고객입니다. 2024년 8월, 사용 중이던 정수기의 냉수가 나오지 않는 문제가 발생해 새 제품으로 교체받았습니다. 웅진코웨이 정수기를 계속 이용했기 때문에 별도의 추가 절차가 필요할 것이라 생각하지 않았습니다.
그러나 교체 후 며칠 뒤, 담당 코디님을 통해 '기존 코웨이 멤버십을 탈퇴해야 한다'는 안내를 받았습니다. 이후 고객센터에 연락을 시도했지만, 두 차례 연결되지 않아 처리를 진행하지 못했습니다.
그 후 8월, 9월, 10월 동안 기존 정수기의 멤버십 관리비와 새 정수기 렌탈비가 동시에 청구된 것을 계좌 확인을 통해 발견했습니다. 이에 따라 10월 18일에 5번 고객센터에 전화를 시도 했으나 연결되지 않았고, 29일에 겨우 고객센터와 연락이 되어 3달분의 멤버십 관리비 환불을 요청했으나, 한 달분만 반환이 가능하다는 답변을 받았습니다.
저는 업체를 변경하지 않고 같은 회사의 제품으로 교체한 것뿐인데, 이러한 상황에서 멤버십을 탈퇴하지 않으면 요금이 중복 청구된다는 안내는 매우 부족했다고 생각합니다. 전화나 문자로 단 한 번도 안내 받은적이 없습니다. 저와 같은 문제로 인해 부당한 요금을 납부한 고객이 많을 가능성이 있으며, 이는 코웨이 측 시스템의 개선이 필요한 부분이라고 생각됩니다.
소비자 보호 차원에서 본 건에 대해 3개월치 이중 청구된 금액의 환불이 이루어질 수 있도록 도와주시고, 코웨이 측의 시스템 개선을 권고해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
그러나 교체 후 며칠 뒤, 담당 코디님을 통해 '기존 코웨이 멤버십을 탈퇴해야 한다'는 안내를 받았습니다. 이후 고객센터에 연락을 시도했지만, 두 차례 연결되지 않아 처리를 진행하지 못했습니다.
그 후 8월, 9월, 10월 동안 기존 정수기의 멤버십 관리비와 새 정수기 렌탈비가 동시에 청구된 것을 계좌 확인을 통해 발견했습니다. 이에 따라 10월 18일에 5번 고객센터에 전화를 시도 했으나 연결되지 않았고, 29일에 겨우 고객센터와 연락이 되어 3달분의 멤버십 관리비 환불을 요청했으나, 한 달분만 반환이 가능하다는 답변을 받았습니다.
저는 업체를 변경하지 않고 같은 회사의 제품으로 교체한 것뿐인데, 이러한 상황에서 멤버십을 탈퇴하지 않으면 요금이 중복 청구된다는 안내는 매우 부족했다고 생각합니다. 전화나 문자로 단 한 번도 안내 받은적이 없습니다. 저와 같은 문제로 인해 부당한 요금을 납부한 고객이 많을 가능성이 있으며, 이는 코웨이 측 시스템의 개선이 필요한 부분이라고 생각됩니다.
소비자 보호 차원에서 본 건에 대해 3개월치 이중 청구된 금액의 환불이 이루어질 수 있도록 도와주시고, 코웨이 측의 시스템 개선을 권고해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.