[ 삼성전자 ] 핸드폰,보증.무상수리기간종료후 서비스
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- 작성자 : 김시우
- 조회수 : 178회
- 작성일 : 24-10-29 18:55:51
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핸드폰이 잘쓰다가어떠한충격도 없었는데 갑자기화면이 먹통되고 셀프캉에라와 와이파이도 동작이되질않아 여러번방 문하다가 10월28일에 강원도.동해시 천곡동소재에 삼성서비스 센터에 너무화가나서 방문하였습니다 어떠한충격도 없었고 무리하게사용하지도않았는데 액정가운데 주름이 생기고 오작동이 된다고말했으나 이에 무상수리가 끝났다고 서비스센터직원께서는 무조건 유상수리만해야되며 다른 방법이없다고 말만하네요 . 제품결함 으로인하여 발생되는 부분인데 이제무상수리기간이끝나고1년이 좀 지났는데 모든걸 고객이 유상 으로수리해야된다는게 불합리적인거 같습니다 그리고 직원에게 핸드폰을 냅두고갈테니까 윗 사람에게 내용전달이라도해달라하고 일어서는데 냅두고가셔도 다른방법이없다고 하는겁니다 그래도 전 냅두고갑니다 하니까 직원이 하는말씀이 폐기해달 라는거죠?이러는겁니다 누가200만원짜리핸드폰을 폐기를합니까? 공식서비스센터 고객센터에 문의를해도 돌아오는답변은 무상서비스가 종료되어 어쩔수가없다는 답변만하네요 삼성에서 제품하자로인해 발생되는 부분을 모두 소비자 과실로전가하는게 비양심적이고 너무억울합니다 차라리 팔지를말던지 제품하자가있으면 인정하고 그부분은 무상수리로 책임지던지 해야되는데 그냥 소비자는 모든불이익을감소하고 이렇게 당하는것이 너무억울합니다 제품하자가있는지 확인하고 자체결함이라면 수리를 해줄수있게 권고조치 부탁드립니다
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- IMG_0356.jpeg (1.8M) DATE : 2024-10-29 18:56:02
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당제품 하자에 따른 유상수리에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.