[ Ceef6 ] 광고와다름
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- 작성자 : 박은순
- 조회수 : 15회
- 작성일 : 24-10-29 10:14:02
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노스페이스 정품 광고 보고 주문을 했는덕
배송된 상품이 노스페이스정품이 아니라
반품을 원한다고 신청을 했습니다
상담원 연락준다고 했는데 계속 연락도 없고
챗봇으로 상담하면 똑같은말만 늘어 놓습니다
제가 결제를 113,900원을 했는데 반품을 하게 되면 배송비(3.000원~5,000원과 국제물류비용 6만원을 차감 후 환불 조치한다는 내용이였습니다
제가 주문을 잘못 했거나 단순변심이면 과하지만 그렇구나 하겠지만 이 경우는 판매자측에서 잘 못한건데 왜 제가 그걸 부담 해야되는지 모르겠습니다
분명 정품이 아닐 시 100%환불 해준다고 했는데
이런경우 어떻게 해야 되나요?
배송된 상품이 노스페이스정품이 아니라
반품을 원한다고 신청을 했습니다
상담원 연락준다고 했는데 계속 연락도 없고
챗봇으로 상담하면 똑같은말만 늘어 놓습니다
제가 결제를 113,900원을 했는데 반품을 하게 되면 배송비(3.000원~5,000원과 국제물류비용 6만원을 차감 후 환불 조치한다는 내용이였습니다
제가 주문을 잘못 했거나 단순변심이면 과하지만 그렇구나 하겠지만 이 경우는 판매자측에서 잘 못한건데 왜 제가 그걸 부담 해야되는지 모르겠습니다
분명 정품이 아닐 시 100%환불 해준다고 했는데
이런경우 어떻게 해야 되나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷으로 물품을 구매하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 가품을 판매하는 것은 상표법위반으로 ' 사이버안전지킴이(https://www.police.go.kr/www/security/cyber.jsp)'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.