[ KT ] 고객 상담 정말 당황 스럽습니다.
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- 작성자 : 민병인
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-10-29 15:15:39
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저희는 부동산 사무실로 현재 KT인터넷 및 인터넷 전화를 사용하고 있습니다.
오늘 오후2시경 인터넷과 전화가 안되는 상황이 발생되었습니다.
그리하여 고객센터에 연락을 해서 고장신고를 하니 신호를 다시 보내볼테니 5분정도 전원을 껐다 다시 켜보라고 하면서 15-20분후에 연락을 준다고 하였습니다.
여기까지는 이해가 됬습니다 이후 부터 당황스러워 이렇게 글을 올립니다.
20분후 전화가 왔고 AI상담사라면서 자동안내고 전화가 왔고 제가 기다린 상담사분에 연락이 아니였습니다. 그래서 상담사 요청을 하니 기사님출장 서비스 신청후 연결이 된다고 하여 출장 예약을 하고 연결을 기다렸습니다...7분 8분이 지나도 연결이 되지 않아 연결중에 다른 휴대폰으로 100번 서비스 센터 번호를 누르고 고장신고 상담사와 연결까지 정말 1분도 안되어 연결이 되었습니다ㅡㅡ
아니 정작 고장이 확인되어 추가 상담이 필요한 고객은 7-8분이 지나도 연결이 되지 않고
신규로 문의 하는 고객은 바로 연결 된다는게 이해하기 어렵습니다.
참고로 7-8분 연결이 되지 않아 종료후 신규로 전화 한것이 아닌 연결중 다른 휴대폰으로 신청을 한겁니다.
고장서비스라는게 먼저 발생된 고객부터 상담사 연결이 되어야 하는거 아닌가요?
접수만 받고 사후 서비스는 그후부터인건가요?
혹시나 하는 마음에 이렇게 연결하다보니 정말 당황스럽습니다
오늘 오후2시경 인터넷과 전화가 안되는 상황이 발생되었습니다.
그리하여 고객센터에 연락을 해서 고장신고를 하니 신호를 다시 보내볼테니 5분정도 전원을 껐다 다시 켜보라고 하면서 15-20분후에 연락을 준다고 하였습니다.
여기까지는 이해가 됬습니다 이후 부터 당황스러워 이렇게 글을 올립니다.
20분후 전화가 왔고 AI상담사라면서 자동안내고 전화가 왔고 제가 기다린 상담사분에 연락이 아니였습니다. 그래서 상담사 요청을 하니 기사님출장 서비스 신청후 연결이 된다고 하여 출장 예약을 하고 연결을 기다렸습니다...7분 8분이 지나도 연결이 되지 않아 연결중에 다른 휴대폰으로 100번 서비스 센터 번호를 누르고 고장신고 상담사와 연결까지 정말 1분도 안되어 연결이 되었습니다ㅡㅡ
아니 정작 고장이 확인되어 추가 상담이 필요한 고객은 7-8분이 지나도 연결이 되지 않고
신규로 문의 하는 고객은 바로 연결 된다는게 이해하기 어렵습니다.
참고로 7-8분 연결이 되지 않아 종료후 신규로 전화 한것이 아닌 연결중 다른 휴대폰으로 신청을 한겁니다.
고장서비스라는게 먼저 발생된 고객부터 상담사 연결이 되어야 하는거 아닌가요?
접수만 받고 사후 서비스는 그후부터인건가요?
혹시나 하는 마음에 이렇게 연결하다보니 정말 당황스럽습니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.