[ 스마트카라 ] 스마트카라 제품 결함으로 a/s 접수건 처리에 대한 피해 고발합니다.
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- 작성자 : 김지혜
- 조회수 : 49회
- 작성일 : 24-10-27 01:01:13
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스마트카라 블레이드X 제품 이번 연도 7월달 구매 후 정작 쓸일이 없어 9월 중순 부터 사용하기 시작하여 5번째 정도 썼을 쯤 10/1일 건조통의 권장선보다 적게 물 받은 후 세척 기능 누르고 집에서 외출하고 돌아오니 제품에서 물이 새 바닥이 흥건히 다 젖어있었고 옆에 같이 놔둔 로봇청소기 누수된 물로 인해 고장났습니다. 건조통 안에 보니 물이 줄어있었고 스토리지 타워에도 물이 다 잠겨 물 빼내고 흥건히 젖은 바닥 정리 후 그 다음날 10/2일 고객센터 a/s 접수하며 공박스 보낼테니 제품 포장해서 집앞에 놔두면 수거해간다고 하여 스토리지타워까지 다 젖어 함께 보낸다고 했으나 공박스 1개만 배송왔고 어쩔수없이 10/5일 스토리지타워 뺀 나머지 건조통 포함하여 포장해서 집 앞에 놔뒀고 10/16일이 되서야 저희가 먼저 연락해서 건조통 제품 결함으로 누수 확인되었다고 수리해서 보낸다고 연락받았으며 수리말고 새 제품으로 교환해달라고하니 그럼 건조통은 새것으로 교환 가능하나 기계 본체는 새걸로 교체가 어렵고 깨끗하게해서 보내드리겠다 라고 답변받고 물에 다 젖었었던 기계고 혹시라도 누수됬던걸로 인해 사용하다 고장나면 그땐 저희가 유상으로 수리를 해야하냐, 옆에 있던 저희 로봇청소기도 고장난 피해를 입었다하니까 그럼 사용하다 고장나면 기간 상관없이 1회 무상 교체를 해드리겠다해서 수긍하고 제품 택배를 10/17일 받았으나 활성탄필터를 포장하지도, 따로 빼지도 않은 채 그대로 넣어져있는 상태로 배송되어 제품을 박스에서 꺼내자마자 활성탄 가루들이 온 집안에 흩뿌려졌으며 기계 바닥, 옆면 (기계색상 하얀색, 활성탄가루 검은색) 활성탄 가루로 다 이염되어 물티슈로 닦아도 지워지지 않았고 스토리지타워 위에 기계를 올리는 구조로 스토리지타워 또한 더럽혀졌습니다. 제품 하자로 인해 피해받은지 보름이 넘어 as처리된 제품을 받고 온 집안이 활성탄가루로 더럽혀졌고 퇴근하고 그 활성탄가루들을 치우고 닦는 기분을 이해 가실련지요..다시 도로 택배 박스에 포장하고 그 다음날 10/18일 고객센터 통해 문제제기하였고 상담원이 사과하며 배송을 조심하게 한다고 하는데 문제가 있었던 것 같다, 본사로 다시 제품 수거하여 제품 확인 후 처리결과에 대해 다시 연락주겠다라고 하였고 활성탄필터에서 가루가 떨어지는걸 모를수가 없지 않냐, 어떻게 이렇게 배송을 할수있냐 물으니 돌아오는 답변은 죄송하다 였습니다. 이미 a/s 처리도 너무 느렸고 결과도 잘못됬으니 최대한 빠르게 납득이 될만한 방안을 제시해달라하니 일단 제품 확인 후 안내주겠다고만 답변받았고 수거할 때 스토리지타워도 같이 교환해달라고하여 건조통(새것으로 교환해줬다함) 빼고 나머지 기기 택배싸서 보낸 상태이고 10/21일, 10/24일 2차례 더 연락하였으나 현재 제품이 물류창고? 에 있고 아직 제품 확인을 못했다고 하며 지금 10/27일까지 아무런 답변도 못받은 상태입니다. 제품가격 120만원 정도였고 제품 자체 결함으로 접수한 a/s 처리 기간, 처리 방법 다 문제가 있고 저희가 받은 피해, 너무 억울해서 적절한 보상받고자 여기 두서없는 글로 의뢰드립니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
10/1 - 건조통 결함으로 누수 피해
10/2 - a/s 접수
10/16 - 본사 제품 결함 인정 후 건조통 교환
10/17 - 제품 택배 받은 후 활성탄가루 폭탄
10/18 - 문제제기
10/19 - 제품 수거
그 후 일주일간 묵묵부답
10/1 - 건조통 결함으로 누수 피해
10/2 - a/s 접수
10/16 - 본사 제품 결함 인정 후 건조통 교환
10/17 - 제품 택배 받은 후 활성탄가루 폭탄
10/18 - 문제제기
10/19 - 제품 수거
그 후 일주일간 묵묵부답
첨부파일
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당기기 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 = 툭하면 고장나는 음식물 처리기, 소비자 과실이라고?...음식종류·투입량 등 책임소재로 갈등 폭발 = 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.