[ 롯데관광 ] 가이드로 인한 피해
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- 작성자 : 이계선
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 24-10-26 20:08:26
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결혼 17년만에 아이들과 처음으로 해외여행을 24년 5월경에 롯데관광을 통해 다녀왔습니다
처음으로 가족여행을 다녀온 지라 가족과 함께 한다는 기쁨에 너무 더워 힘들었지만 가는 곳곳마다
사진을찍었습니다
가이드는 본인이 사진을 아주 잘 찍는다며 가이드본인 휴대폰으로 직접 명소마다 사진을 찍어주기 시작했습니다
3일 내내 유명한 명소마다 가이드본인이 직접 본인 휴대폰으로 사진을 찍어주니 저는 명소의 가족과 함께했던 추억의 사진을 개인적으로 찍지않고 너무 더워서 가이드휴대폰으로 찍은 사진으로만 추억을 담았습니다 당연히 4일째 되는날까지 가이드폰으로 사진을 찍기에 사진정리를 해서 직접 롯데관광이나 개인이메일로 사진을 보내줄거라 생각하고 한국으로 돌아와 일상에 복귀를 하며 2주정도 사진을 관광사 통해 전달 되겠지하고 기다리고 있었습니다
사진을 보내오지않자 롯데관광에 전화해서 물어보니 현지가이드는 관광객에게 사진을 찍어준적이 없다며 고객인 저를 의심하였습니다
현지가이드가 사진을 본인휴대폰으로 찍어줬다고 제가 강하게 주장하자 재확인 결과 현지가이드가 본인폰으로 직접 사진을 찍어준것을 인정하였고 저는 사진만 보내주면 된다고 하였습니다
국내 담당자는 꼭 사진을 확인해서 돌려주겠다고 약속하더니 가이드가 삭제헤서 사진이 없다고 복구도 안된다고 전달받았습니다
저는 결혼하고 처음으로 17년만에 아이들과 신랑이랑 함께 해외여행을 다녀온 추억을 뺏겨버린 겁니다
사진이 남는다고 하는말은 그 사진을 보면서 어디어디 여행을 갔었고 이곳은 어땠더라하며 추억을 되시길수 있는게 사진인데
가이드가 사진을 찍어주다보니 저의 폰에는호텔이나수영장에서 찍은 사진외에는 별로 남아있는게 없습니다
명소마다 가족과 찍은 사진은 전혀 없구요
롯데관광은 너무 무책임하게 가이드 잘못은 인정하나 사진복구가 안되니 어쩔수없다고 소비자가 그냥 이해하라는 식입니다
너무무책임하며 여행하여 남음 사진은 추억인데 소중한 추억을 뺏긴 상황입니다
시간을 맞추어 여행가기도힘들었고 여행경비도 마련하기 힘들어 겨우 17년만에 처음으로 해외여행을 다녀온 저한테 기다리고있던 사진만 돌려줘도 끝날일을 지금까지 롯데관광은 가이드가 잘못한거지 본인 회사는 잘못하게 없다는 식입니다
저는 롯데관광을 믿고 롯데관광에 여행자금을 주며 다녀온 여행입니다
롯데관광은 소비자의 소중한 시간과 추억을 모두 되돌려 놓으시거나 보상을 해야할 것입니다
처음으로 가족여행을 다녀온 지라 가족과 함께 한다는 기쁨에 너무 더워 힘들었지만 가는 곳곳마다
사진을찍었습니다
가이드는 본인이 사진을 아주 잘 찍는다며 가이드본인 휴대폰으로 직접 명소마다 사진을 찍어주기 시작했습니다
3일 내내 유명한 명소마다 가이드본인이 직접 본인 휴대폰으로 사진을 찍어주니 저는 명소의 가족과 함께했던 추억의 사진을 개인적으로 찍지않고 너무 더워서 가이드휴대폰으로 찍은 사진으로만 추억을 담았습니다 당연히 4일째 되는날까지 가이드폰으로 사진을 찍기에 사진정리를 해서 직접 롯데관광이나 개인이메일로 사진을 보내줄거라 생각하고 한국으로 돌아와 일상에 복귀를 하며 2주정도 사진을 관광사 통해 전달 되겠지하고 기다리고 있었습니다
사진을 보내오지않자 롯데관광에 전화해서 물어보니 현지가이드는 관광객에게 사진을 찍어준적이 없다며 고객인 저를 의심하였습니다
현지가이드가 사진을 본인휴대폰으로 찍어줬다고 제가 강하게 주장하자 재확인 결과 현지가이드가 본인폰으로 직접 사진을 찍어준것을 인정하였고 저는 사진만 보내주면 된다고 하였습니다
국내 담당자는 꼭 사진을 확인해서 돌려주겠다고 약속하더니 가이드가 삭제헤서 사진이 없다고 복구도 안된다고 전달받았습니다
저는 결혼하고 처음으로 17년만에 아이들과 신랑이랑 함께 해외여행을 다녀온 추억을 뺏겨버린 겁니다
사진이 남는다고 하는말은 그 사진을 보면서 어디어디 여행을 갔었고 이곳은 어땠더라하며 추억을 되시길수 있는게 사진인데
가이드가 사진을 찍어주다보니 저의 폰에는호텔이나수영장에서 찍은 사진외에는 별로 남아있는게 없습니다
명소마다 가족과 찍은 사진은 전혀 없구요
롯데관광은 너무 무책임하게 가이드 잘못은 인정하나 사진복구가 안되니 어쩔수없다고 소비자가 그냥 이해하라는 식입니다
너무무책임하며 여행하여 남음 사진은 추억인데 소중한 추억을 뺏긴 상황입니다
시간을 맞추어 여행가기도힘들었고 여행경비도 마련하기 힘들어 겨우 17년만에 처음으로 해외여행을 다녀온 저한테 기다리고있던 사진만 돌려줘도 끝날일을 지금까지 롯데관광은 가이드가 잘못한거지 본인 회사는 잘못하게 없다는 식입니다
저는 롯데관광을 믿고 롯데관광에 여행자금을 주며 다녀온 여행입니다
롯데관광은 소비자의 소중한 시간과 추억을 모두 되돌려 놓으시거나 보상을 해야할 것입니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 여행사의 계약조건 위반으로 인한 피해가 발생하면 손해배상하도록 하고 있습니다. 사업자와 구두상의 협의가 되지 않을 시 해당업체 주소확인하시어 서면(내용증명)으로 조속한 해결촉구 요청하시기 바랍니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.