[ 쿠팡 ] 가짜상품전시후임의처리
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- 작성자 : 정대성
- 조회수 : 15회
- 작성일 : 24-10-25 14:07:12
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온라인 쇼핑몰 쿠팡에서 아식스 신발을 구매를 하였습니다 배송이 2주 정도 걸린다고 하여 기다리던 중에 배송 중으로 확인이 되어서 좀 더 기다리다가 도착을 안 하길래 주후 확인을 해 보니 상품 취소.. 환불 처리로 끝나 있었습니다 쿠팡에 의뢰한 해당 업체인 강이상사라는 데서 임의 처리한 것으로 확인이 되었습니다 환불 처리 이유는 배송 중 상품 파손 처리로 떴습니다만 고객과 한 마디 상이 나 연락 없이 환불이 되었습니다. 중도 파손 되었으면 다시 새 제품으로 보내 주면 되는데 한 마디 상의 없이 반품 취소하고 환불로 이미 처리했습니다 뒤늦게 알아서 속상해서 쿠팡한테 항의를 하였으나 쿠팡 담당자에서는 해 줄 수 없다. 본인이 강이상사라는 업체하고 뭐 전화 통화를 하겠느냐 이러한 내용으로 일관을 했고 쿠팡에서 확인을 해서 전달을 달라 해도 뚜렷한 연락이 없어 제 차 전화하게 만드는 아주 어려운 상황입니다. 상품 판매한다고 버젓이 올려놓고 정작 구매를 하니 그 제품을 못 준다 가짜 상품을 올려놓고 미끼로 사용하는 걸로 보입니다 제재 부탁드립니다
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전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷으로 물품을 구매하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 가품을 판매하는 것은 상표법위반으로 ' 사이버안전지킴이(https://www.police.go.kr/www/security/cyber.jsp)'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.