[ 삼성전자 ] 삼성전자 서비스센터의 불친절 응대 사례 고발
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- 작성자 : 한누리
- 조회수 : 135회
- 작성일 : 24-10-25 11:57:53
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해당 제품은 분명히 구입 후 한달 이전에 고객의 과실이 아닌 사유로 하자(티비 화면이 안나옴, 소리만 들림)가 발견되어 동영상도 찍어놓고 서비스 접수 했으나
방문 당시엔 이상이 없어 아무 조치없이 마무리 되었으며, 1달내에 교환사항을 안내받지도 못하였음
1달이내에 제품 불량일시, 교환받을 수 있다는 안내는 이미 구입후 1달이 경과한 상태였음
그 이후에도 같은 증상으로 계속 제품에 이상이 있는 현상이 반복되었고
교환을 요구하였으나 담당자는 상당히 불친절, 한숨을 쉬며 고객을 무시하는듯한 태도로 응대함
만약 교환이 불가능하고 수리로 대체해야되는 불가피한 경우라면 해당사항에 대해 자세하고 친절하게 안내해야됐음
삼성전자 서비스센터의 무성의하고 무책임한 응대에 대하여 고발함
*응대직원
-삼성전자 서비스 강북센터
센터장, 안승만
-삼성전자 고객상담실
배상진
특히 고객상담실 배상진 직원은
고객을 무시하는 듯한 말투와 한숨섞인 응대로
매우 불쾌한 기분을 느끼게 함.
방문 당시엔 이상이 없어 아무 조치없이 마무리 되었으며, 1달내에 교환사항을 안내받지도 못하였음
1달이내에 제품 불량일시, 교환받을 수 있다는 안내는 이미 구입후 1달이 경과한 상태였음
그 이후에도 같은 증상으로 계속 제품에 이상이 있는 현상이 반복되었고
교환을 요구하였으나 담당자는 상당히 불친절, 한숨을 쉬며 고객을 무시하는듯한 태도로 응대함
만약 교환이 불가능하고 수리로 대체해야되는 불가피한 경우라면 해당사항에 대해 자세하고 친절하게 안내해야됐음
삼성전자 서비스센터의 무성의하고 무책임한 응대에 대하여 고발함
*응대직원
-삼성전자 서비스 강북센터
센터장, 안승만
-삼성전자 고객상담실
배상진
특히 고객상담실 배상진 직원은
고객을 무시하는 듯한 말투와 한숨섞인 응대로
매우 불쾌한 기분을 느끼게 함.
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담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.