[ 쿠팡 ] 쿠팡 결제 중 페이지 오류로 두번 결제, 반품 배송비 모두 부담해야 하나요?
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- 작성자 : 정은송
- 조회수 : 44회
- 작성일 : 14-05-30 06:50:19
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쿠팡 홈페이지에서 상품 구매 도중 페이지가 넘어가지 않는 오류로 인해 결제(계좌이체)가 두 번이나 하게 됐습니다. 현재는 똑같은 물건을 두개나 배송 받은 상태입니다. 그래서 물건 하나를 반품하려 고객센터에 문의하니 그것은 ‘고객 실수’로 인해 발생한 문제이니 고객이 반품 배송비 5000원을 모두 부담해야 한다고 합니다.
저는 결제가 완료됐다는 문자를 당시 받지 못했고, 홈페이지에서도 결제가 완료됐다는 페이지가 뜨지 않았기에 다시 결제를 한 것인데 전적으로 고객 실수로 치부하여 반품 배송비를 모두 지불해야 하는 것이 마땅하다고 생각하지 않습니다.
홈페이지 멈춤 현상으로 결제를 다시 했는데 결제가 두번이나 됐다는 것도 당황스럽고 반품 배송비까지 소비자가 다 부담해야 하는 것도 화가납니다. 이 경우에 반품 배송비를 모두 제가 지불해야만 하는지, 규정은 어떻게 되는지 알고 싶습니다.
저는 결제가 완료됐다는 문자를 당시 받지 못했고, 홈페이지에서도 결제가 완료됐다는 페이지가 뜨지 않았기에 다시 결제를 한 것인데 전적으로 고객 실수로 치부하여 반품 배송비를 모두 지불해야 하는 것이 마땅하다고 생각하지 않습니다.
홈페이지 멈춤 현상으로 결제를 다시 했는데 결제가 두번이나 됐다는 것도 당황스럽고 반품 배송비까지 소비자가 다 부담해야 하는 것도 화가납니다. 이 경우에 반품 배송비를 모두 제가 지불해야만 하는지, 규정은 어떻게 되는지 알고 싶습니다.
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- 쿠팡 배송비 문의.bmp (3.0M) DATE : 2014-05-30 06:50:19
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