[ 르노코리아 ] 보증수리관련건
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- 작성자 : 이광모
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 24-10-24 11:45:28
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안녕 하세요.
다름이 아니라 롯x렌트카 신차 출고로 QM6차를 계약하여
운행한지 약3개월 정도 되었습니다.
차에 문제가 많았지만 그중에 처음 출고받았을시 부터 핸들이 틀어져 있었습니다.
(차가 직진으로 가기 위해선 핸들을 오른쪽으로 살짝 돌려서 운행해야함)
그래서 르노코리아 예약접수를 할려 하니 추석 전에는 예약이 꽉차서 안된다하여
가장 빠른 날짜인 10월2일 09:00에 원주 우산점에 예약접수를 하여 방문하기로 하였으나
제가 급한일로 10:00 쯤 도착하여 서비스는 다음예약자분들이 계셔서 간단한것만 진행
하고 다시 10월24일 09:00 예약후 방문하기로 하였습니다.
(방문 당시 요청은 엔진오일 교체, 에어백 경고등, 핸들 틀어짐 이였으나
시간이 오래 걸린다는 이유로 엔진오일만 교체)
그러고 다음 예약일은 10월24일 09:00 에 방문을 하였습니다.
그러나 핸들 틀어짐 관련(얼라이먼트)은 보증이 6개월 10,000km 이 지났으니
유상으로 진행해야 한다는 통보를 받았습니다.
물론 보증기간이 지났다라는 말은 이해 하나 예약할시부터 출고시 차가 이런 문제가
있다고 계속 제기해왔고 또한 10월02일 당일에도 핸들틀어짐(얼라이먼트) 관련
보증은 짧아서 유상 진행될수도 있다는 얘기는 듣기는 했습니다만
유상이라면 제가 차라리 사설업체에서 수리를 하겠다라고 하니
다른곳으로 가지 마시고 꼭 자기네 서비스센터에 오셔서 봐야한다고 해서
주행시 불안한상태로 2달을 수리도 못하고 타고 있습니다.
출고시 계속 문제가 되면 사항이였고 애초에 차가 정상적이였으면
저도 아까운 시간 내가며 서비스 센터에 방문할 일도 없으며, 애초에 차를 정상으로
만들었으면 되는일을 이제와서 유상으로 진행해야 한다니 어이없고 답답한 심정입니다.
로느고객센터에도 전화를 하였으나 서비스센터에서 해결해야 한다하고
원주우산점 방문전에 명륜동점이나 횡성점에 진행하려 전화를 하니
전화듣 몇일이나 계속 통화중이라 연결도 안되고,르노어플로 할려해도
렌트카라 본인인증이 안되어서 애초에 가입도 안되고 답답합니다.
차는 팔고 차에 이상이 있는건 서비스센터에 의뢰하라는데 몇몇지점은 전화연결조차 안되고 이리저리발품팔아 예약을 할려해도 1달이상 걸린다는 말뿐이니
차를 불안해서 타지도 못하겠고 또 수리를 할려면 유상이라 하니 정말 당황스럽습니다.
차는 롯x렌트카로 신차 계약한 QM6이며 7월 25일 인도 받아
현재는 10.500km 주행한 상태입니다.
다름이 아니라 롯x렌트카 신차 출고로 QM6차를 계약하여
운행한지 약3개월 정도 되었습니다.
차에 문제가 많았지만 그중에 처음 출고받았을시 부터 핸들이 틀어져 있었습니다.
(차가 직진으로 가기 위해선 핸들을 오른쪽으로 살짝 돌려서 운행해야함)
그래서 르노코리아 예약접수를 할려 하니 추석 전에는 예약이 꽉차서 안된다하여
가장 빠른 날짜인 10월2일 09:00에 원주 우산점에 예약접수를 하여 방문하기로 하였으나
제가 급한일로 10:00 쯤 도착하여 서비스는 다음예약자분들이 계셔서 간단한것만 진행
하고 다시 10월24일 09:00 예약후 방문하기로 하였습니다.
(방문 당시 요청은 엔진오일 교체, 에어백 경고등, 핸들 틀어짐 이였으나
시간이 오래 걸린다는 이유로 엔진오일만 교체)
그러고 다음 예약일은 10월24일 09:00 에 방문을 하였습니다.
그러나 핸들 틀어짐 관련(얼라이먼트)은 보증이 6개월 10,000km 이 지났으니
유상으로 진행해야 한다는 통보를 받았습니다.
물론 보증기간이 지났다라는 말은 이해 하나 예약할시부터 출고시 차가 이런 문제가
있다고 계속 제기해왔고 또한 10월02일 당일에도 핸들틀어짐(얼라이먼트) 관련
보증은 짧아서 유상 진행될수도 있다는 얘기는 듣기는 했습니다만
유상이라면 제가 차라리 사설업체에서 수리를 하겠다라고 하니
다른곳으로 가지 마시고 꼭 자기네 서비스센터에 오셔서 봐야한다고 해서
주행시 불안한상태로 2달을 수리도 못하고 타고 있습니다.
출고시 계속 문제가 되면 사항이였고 애초에 차가 정상적이였으면
저도 아까운 시간 내가며 서비스 센터에 방문할 일도 없으며, 애초에 차를 정상으로
만들었으면 되는일을 이제와서 유상으로 진행해야 한다니 어이없고 답답한 심정입니다.
로느고객센터에도 전화를 하였으나 서비스센터에서 해결해야 한다하고
원주우산점 방문전에 명륜동점이나 횡성점에 진행하려 전화를 하니
전화듣 몇일이나 계속 통화중이라 연결도 안되고,르노어플로 할려해도
렌트카라 본인인증이 안되어서 애초에 가입도 안되고 답답합니다.
차는 팔고 차에 이상이 있는건 서비스센터에 의뢰하라는데 몇몇지점은 전화연결조차 안되고 이리저리발품팔아 예약을 할려해도 1달이상 걸린다는 말뿐이니
차를 불안해서 타지도 못하겠고 또 수리를 할려면 유상이라 하니 정말 당황스럽습니다.
차는 롯x렌트카로 신차 계약한 QM6이며 7월 25일 인도 받아
현재는 10.500km 주행한 상태입니다.
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담당자 작성일자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 또는 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.