[ 르노코리아 ] 신차 출고 일주일만에 견인되어 수리중
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- 작성자 : 정호화
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 24-10-23 10:36:43
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민원인은 2024년 9월 7일 르노삼성의 차량
그랑 콜레오스를 신청하여 10월 14일 차량을 인수 받았습니다.
처음으로 신차를 받아 기분 좋게 집으로 왔는데
문제는 이때부터 발생하였습니다.
조수석 시트 결속 불량으로 서비스센터 방문하여 조치를 받았고(14일 출고 당일)
다음날(15일) 뒷좌석 시트 불량,조수석 수납장 불량,크락션 부위 오염등)
출고한 다음날부터 해당 부품 불량으로 총 3차례 추가 방문하여 조치를 받았습니다.
14일 출고되어 14,15,17일 총 3차례 방문하여 해당 부품 교체하였고
이제는 문제 없겠지란 생각을 하며 집으로 돌아왔지만 이게 끝이 아니였습니다.
다음날부터 원인을 모르는 불쾌한 소리가 뒷좌석 트렁크쪽에서 수시로 나기 시작하였고,
확인차 트렁크를 열어보니 여기저기 긁힌 흔적들도 있었으며, 신차로 출고되어 처음
타는차량이 맞는건지라는 의문이 생기기 시작했습니다.
18~20일 차량 운행중 점점 소리가 커지기 시작하여 결국 21일 가까운 서비스센터(양주대리점)
에 차량을 입고 시켰고 2~3시간 기다린끝에 도봉사업소로 견인해야 될것 같다는 정비사에
말에 억장이 무너지는줄 알았습니다
출고되어 일주일동안 총 4차례 방문하였고 원인모를 차량 결함에 사업소로 차량을 견인해야
된다는 얘기에.... 내가 뭘 잘못했기에 이런 생고생을 해야하는건지 의구심이 들었습니다.
22일 도봉사업소에서 연락이 왔고 쇼바 불량으로 교체해야 된다는 얘기를 들었습니다.
신차인데 무슨 사유로 부품으로 교체하는지 여쭈었으니 정확한 사유는 설명해주지 않고
쇼바가 불량이라는 말만 되풀이 하였습니다.
당장 부속이 없이니 3~4일정도 소요된다는 얘기만 하였습니다.
14일 출고되어 이제 일주일도 안된 차량을 총 4번의 서비스센터 방문과 현재는 견인되어
사업소로 들어가 있는 이 상황이 어처구니 없고 소비자가 무슨 잘못이 있어서 이런 불이익을
받아야하는건지 답답한 마음에 080-300-3000 르노삼성 고객센터에 전화해서 따지기 시작하였습니다.
예상대로 돌아온 답변은 해줄수 있는것이 없다는 말뿐이였습니다.
신차라는 기분은 이제는 온데간데 없고 중고차를 산것 같은 기분까지 드는 소비자 입장은 무시한 채
뽑기를 잘못한 소비자 잘못으로 비춰지는 현실이 억울하고 답답하였습니다.
다른 차량으로 교체를 희망한다는 얘기까지 하였지만 르노삼성 고객센터는 정비(무상)외에는 해줄것이
없다는 답변입니다.
5천만원이라는 큰돈을 들여 구입한 차량이 출고와 동시에 일주일동안 여러곳에서 문제가 생겨 소비자에게
불편을 주고 결국 견인까지 하여 차량을 수리하는데 걸리는 기간이 4~5일 ???
마트에서 몇만원짜리 물건을 사도 상품이 불량이거나 문제가 있으면 교환해주는것이 일반적인 상식인데
몇천만원짜리 상품을 팔아놓고 문제가 있으면 고쳐서 타라?
한달 두달 운행한것도 아니고 출고시부터 일주일간 지속적인 문제로 서비스센터를 몇번을 방문하게 해놓고
그 피해는 소비자 몫이다
참~~ 해도해도 르노삼성 너무하네요.
르노삼성 그랑 콜레오스 구입한것이 후회되려고 합니다. ㅜㅜ
제품 불량 사진은 총 5장 정도인데 한장만 올릴수 있어 시트 사진만 첨부하겠습니다.
그랑 콜레오스를 신청하여 10월 14일 차량을 인수 받았습니다.
처음으로 신차를 받아 기분 좋게 집으로 왔는데
문제는 이때부터 발생하였습니다.
조수석 시트 결속 불량으로 서비스센터 방문하여 조치를 받았고(14일 출고 당일)
다음날(15일) 뒷좌석 시트 불량,조수석 수납장 불량,크락션 부위 오염등)
출고한 다음날부터 해당 부품 불량으로 총 3차례 추가 방문하여 조치를 받았습니다.
14일 출고되어 14,15,17일 총 3차례 방문하여 해당 부품 교체하였고
이제는 문제 없겠지란 생각을 하며 집으로 돌아왔지만 이게 끝이 아니였습니다.
다음날부터 원인을 모르는 불쾌한 소리가 뒷좌석 트렁크쪽에서 수시로 나기 시작하였고,
확인차 트렁크를 열어보니 여기저기 긁힌 흔적들도 있었으며, 신차로 출고되어 처음
타는차량이 맞는건지라는 의문이 생기기 시작했습니다.
18~20일 차량 운행중 점점 소리가 커지기 시작하여 결국 21일 가까운 서비스센터(양주대리점)
에 차량을 입고 시켰고 2~3시간 기다린끝에 도봉사업소로 견인해야 될것 같다는 정비사에
말에 억장이 무너지는줄 알았습니다
출고되어 일주일동안 총 4차례 방문하였고 원인모를 차량 결함에 사업소로 차량을 견인해야
된다는 얘기에.... 내가 뭘 잘못했기에 이런 생고생을 해야하는건지 의구심이 들었습니다.
22일 도봉사업소에서 연락이 왔고 쇼바 불량으로 교체해야 된다는 얘기를 들었습니다.
신차인데 무슨 사유로 부품으로 교체하는지 여쭈었으니 정확한 사유는 설명해주지 않고
쇼바가 불량이라는 말만 되풀이 하였습니다.
당장 부속이 없이니 3~4일정도 소요된다는 얘기만 하였습니다.
14일 출고되어 이제 일주일도 안된 차량을 총 4번의 서비스센터 방문과 현재는 견인되어
사업소로 들어가 있는 이 상황이 어처구니 없고 소비자가 무슨 잘못이 있어서 이런 불이익을
받아야하는건지 답답한 마음에 080-300-3000 르노삼성 고객센터에 전화해서 따지기 시작하였습니다.
예상대로 돌아온 답변은 해줄수 있는것이 없다는 말뿐이였습니다.
신차라는 기분은 이제는 온데간데 없고 중고차를 산것 같은 기분까지 드는 소비자 입장은 무시한 채
뽑기를 잘못한 소비자 잘못으로 비춰지는 현실이 억울하고 답답하였습니다.
다른 차량으로 교체를 희망한다는 얘기까지 하였지만 르노삼성 고객센터는 정비(무상)외에는 해줄것이
없다는 답변입니다.
5천만원이라는 큰돈을 들여 구입한 차량이 출고와 동시에 일주일동안 여러곳에서 문제가 생겨 소비자에게
불편을 주고 결국 견인까지 하여 차량을 수리하는데 걸리는 기간이 4~5일 ???
마트에서 몇만원짜리 물건을 사도 상품이 불량이거나 문제가 있으면 교환해주는것이 일반적인 상식인데
몇천만원짜리 상품을 팔아놓고 문제가 있으면 고쳐서 타라?
한달 두달 운행한것도 아니고 출고시부터 일주일간 지속적인 문제로 서비스센터를 몇번을 방문하게 해놓고
그 피해는 소비자 몫이다
참~~ 해도해도 르노삼성 너무하네요.
르노삼성 그랑 콜레오스 구입한것이 후회되려고 합니다. ㅜㅜ
제품 불량 사진은 총 5장 정도인데 한장만 올릴수 있어 시트 사진만 첨부하겠습니다.
첨부파일
- 콜레오스 뒷좌석 시트 찢김.jpg (195.2K) DATE : 2024-10-23 10:36:43
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 자동차의 경우 품질보증기간 이내에 재질이나 제조상의 결함으로 고장발생 시 무상수리(부품교환 또는 기능장치교환)이며 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우에는 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하거나 중대한 결함과 관련된 수리기간이 누계 30일(작업일수기준)을 초과할 경우에는 차령 12개월 이내 차량은 제품교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가환급 으로 정하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.