[ 한샘 ] 씽크대접착제 불량으로 녹아내림
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- 작성자 : 성준모
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 24-10-22 09:30:09
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2013년 아파트 리모델링 시 한샘 싱크대와 붙박이장 설치함
현 시점으로 부터 2~3년 전부터 싱크대의 접착제가 녹아내리기 시작해 최근에는 하단에 물방울 처럼 접착제가 맺히고 시트가 분리되시 시작함
인지도 있는 한샘제품이라 제품 상 불량이라 전혀 생각하지 못하고 테이프 붙여가면서 불편하게 사용함
올해 접착제 녹아내리는 정도가 너무 심해져서 그릇에 물방울 떨어지듯 떨어져 한샘에 AS신청 문의함
회사에서 2011~2013년 사이 제작된 싱크대의 접착제 불량으로 인한 것을 인정해서 작년에 리콜 실시해 무상으로 수리해 줬다고 함
그런데 한샘에서 작년에 6개월 한정으로 리콜로 무상수리 해줬고 그 정책이 끝나 유상으로 접수하고 수리하라고 안내받음
회사에서 제품 불량 인정했고 리콜 실시했는데 왜 똑같은 그 불량제품으로 피해보고있는 나한테는 연락 안했냐고 물으니 그건 회사 방침이라 전화 받으시는 분(안내상담자, AS기사, 대구지역책임자) 모두 본인도 회사방침이라 그냥 그렇게 안내드린다고 함
대구지역 한샘 책임자라고 전화오신 분은 자기도 회사소속직원이라 왜 불량제품에 대해 몇몇 가구만 실시하고 모두에게 안내를 안했는지 뭐라 말할 수 있는 입장이 아니라고, 일단 회사정책을 이렇게 밖에 안내 못드리니 소비자구제를 통해 불편사항을 접수하라고 안내주심
한샘에서 작년에 리콜 실시할때 왜 모든 불량제품 사용자에게 리콜안내를 안하고 눈가리고 아웅식으로 회사이미지는 좋게 유지하고 싶고 리콜로 인한 비용은 책임지기 싫으니 시끄럽게 구는 한정된 소비자에게만 한정된 기간동안 리콜을 실시한건지 회사측의 변명을 꼭 듣고 싶습니다.
또한 흘러내린 본드를 아이들이 만지고 손가락을 빨기도 했고, 갇힌 아파트 공간에서 본드냄새 맡으며 지냈는데 이에 대한 건강상 문제에 대한 책임을 어떻게 질 건지도 듣고 싶습니다.
제품 상 불량인지도 모르고 그 끈적하게 흘러내리는 접착제를 냄새 맡고 닦아내는 스트레스 받으며 지금껏 사용한 것이 너무 억울하고, 이에 내 몰라라 유상으로 접수하고 수리 받으라는 한샘측의 대응이 너무 실망스럽습니다.
현 시점으로 부터 2~3년 전부터 싱크대의 접착제가 녹아내리기 시작해 최근에는 하단에 물방울 처럼 접착제가 맺히고 시트가 분리되시 시작함
인지도 있는 한샘제품이라 제품 상 불량이라 전혀 생각하지 못하고 테이프 붙여가면서 불편하게 사용함
올해 접착제 녹아내리는 정도가 너무 심해져서 그릇에 물방울 떨어지듯 떨어져 한샘에 AS신청 문의함
회사에서 2011~2013년 사이 제작된 싱크대의 접착제 불량으로 인한 것을 인정해서 작년에 리콜 실시해 무상으로 수리해 줬다고 함
그런데 한샘에서 작년에 6개월 한정으로 리콜로 무상수리 해줬고 그 정책이 끝나 유상으로 접수하고 수리하라고 안내받음
회사에서 제품 불량 인정했고 리콜 실시했는데 왜 똑같은 그 불량제품으로 피해보고있는 나한테는 연락 안했냐고 물으니 그건 회사 방침이라 전화 받으시는 분(안내상담자, AS기사, 대구지역책임자) 모두 본인도 회사방침이라 그냥 그렇게 안내드린다고 함
대구지역 한샘 책임자라고 전화오신 분은 자기도 회사소속직원이라 왜 불량제품에 대해 몇몇 가구만 실시하고 모두에게 안내를 안했는지 뭐라 말할 수 있는 입장이 아니라고, 일단 회사정책을 이렇게 밖에 안내 못드리니 소비자구제를 통해 불편사항을 접수하라고 안내주심
한샘에서 작년에 리콜 실시할때 왜 모든 불량제품 사용자에게 리콜안내를 안하고 눈가리고 아웅식으로 회사이미지는 좋게 유지하고 싶고 리콜로 인한 비용은 책임지기 싫으니 시끄럽게 구는 한정된 소비자에게만 한정된 기간동안 리콜을 실시한건지 회사측의 변명을 꼭 듣고 싶습니다.
또한 흘러내린 본드를 아이들이 만지고 손가락을 빨기도 했고, 갇힌 아파트 공간에서 본드냄새 맡으며 지냈는데 이에 대한 건강상 문제에 대한 책임을 어떻게 질 건지도 듣고 싶습니다.
제품 상 불량인지도 모르고 그 끈적하게 흘러내리는 접착제를 냄새 맡고 닦아내는 스트레스 받으며 지금껏 사용한 것이 너무 억울하고, 이에 내 몰라라 유상으로 접수하고 수리 받으라는 한샘측의 대응이 너무 실망스럽습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준에 따르면 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 설치비 환불 및 하자발생한 제품에 대한 손해배상을 해주도록 규정하고 있으며 설치에 대한 품질보증기간은 1년으로 하고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 편안한 하루 되세요.