[ 딜라이브 (인네넷 통신) ] 딜라이브 서비스 고객응대 불편한점!!
페이지 정보
- 작성자 : 이영수
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-10-21 19:11:59
본문
안녕하세요..
딜라이브를 사용하고 마포유선때부터 20년이상
사용하는 고객중 1명 입니다
딜라이브를 대표하는 사장님이 보셨으면 하는
마음에 몇자 적습니다.
추석연휴 9월14일~19일
공유기에 문제가 생겨서 기사를 부르려고 하니
서비스 기사가 그 당시 연휴에는 기사 방문이
불가능하다고 하여,
약 6일간 인터넷을 사용 못했습니다.
저희는 추석이라 집에 온 가족이 다 모여있는 상태였기에 공유기를 필요하는 상황이었습니다
연휴기간이라 서비스를 받을수 없고 필요하면
저희에게 공유기를 구입해서 사용하라고
하더군요!! 어이가 없는 상황 이였습니다
저희가 추석연휴에 손님들도 오시는데
불편함을 느끼실꺼 같아 공유기를 사서
사용했습니다!!
연휴끝나고도 예약이 밀려 시간이 오래걸린다고 하시더니 19일 오후 4시에 장비교체를
받았습니다.
그상황에 고객센터 상담원께서
약 6일간 사용하지 않은 인터넷 비용은 제외해준다고 전달을 받았구요
그러나 약 한 달 후인 10월 18일에
요금 청구서를 보니
그 금액이 제외되지 않고 청구가 되었더라구요?
그래서 다시 전화를 해보니 고객센터 측에서
전달사항이 누락이 되었다고 했습니다.
그래서 부서로 연결시켜달라고 하니
(우*훈) 실장님 이라는 분이
상담하시는데 고객응대는 정말 화나게 만들더군요
주요 내용도 파악을 하지 않은 상태에서
상담 하시는분 (우*훈)실장님은
총 책임자 라고 하시는데 이해가 되지 않습니다
먼저 고객이 불편함을 느껴서 연락을 했는데...
고객에게 불편을 드려 죄송하다는 사과가
먼저 아닌가요?
그리고 요금 청구서에는 사용하지 않은 금액
또한 제외 해줘야 하는게 당연한게 아닌가요...
한달이 지난 후에서야 청구서에는 요금이
부과되어 전화를 하니 그때서야 누락이 되었다고
다시 청구서를 보내주신다고 하네요
이런 문제점에서
사과가 먼저 아니냐고 남편분이 물으니..
그답변은 사과할 마음이 없다고 말씀하시는군요?
품질향상에는 문제가 없는거 아니냐고 하시면서...
그분은 서비스 교육을 제대로 받고 근무하시는건지
의심이됩니다.
그분께 저희가 단호하게 상담 하신다고 하니...
고객이 먼저 단호하게 말씀하시니 말하는 거라고 하시네요!!
서비스 상담하시고,
업무를 지시하시는 총책임자분이 이런 상담을
해도 되는지요?
회사측에서는 어떻게 생각하는지..
딜라이브를 대표로 경영하시는
사장님께 묻고 싶네요!!
그분하고 상담하기 싫어서 그 윗분을 연결
시켜달라고 하니
총책임자 라고 딱 잘라 말씀 하시니
저희로써는 할말이 없더군요?
딜라이브회사를 믿고 쓰는 고객 입장으로써
불편한 사항을 홈페이지로 통해
쓰려고 하니 시청자 게시판도
없다고 합니다.
딜라이브가 동네 구멍가게도 아니고...
우리나라를 대표하는
인터넷 통신망을 자부하는
기업이라 생각하는 저로써는
황당합니다.
불쾌함과 수치심을 주면서 고객에게 상담을
해주시는분은.
이 회사에서 고객의 소리를 들으면서 일을하시는분이 이래도
되는겁니까?
빠른 시일 내에 답변 부탁드리고
사과 또한 부탁드립니다..
소비자고발원 고발합니다!!
딜라이브를 사용하고 마포유선때부터 20년이상
사용하는 고객중 1명 입니다
딜라이브를 대표하는 사장님이 보셨으면 하는
마음에 몇자 적습니다.
추석연휴 9월14일~19일
공유기에 문제가 생겨서 기사를 부르려고 하니
서비스 기사가 그 당시 연휴에는 기사 방문이
불가능하다고 하여,
약 6일간 인터넷을 사용 못했습니다.
저희는 추석이라 집에 온 가족이 다 모여있는 상태였기에 공유기를 필요하는 상황이었습니다
연휴기간이라 서비스를 받을수 없고 필요하면
저희에게 공유기를 구입해서 사용하라고
하더군요!! 어이가 없는 상황 이였습니다
저희가 추석연휴에 손님들도 오시는데
불편함을 느끼실꺼 같아 공유기를 사서
사용했습니다!!
연휴끝나고도 예약이 밀려 시간이 오래걸린다고 하시더니 19일 오후 4시에 장비교체를
받았습니다.
그상황에 고객센터 상담원께서
약 6일간 사용하지 않은 인터넷 비용은 제외해준다고 전달을 받았구요
그러나 약 한 달 후인 10월 18일에
요금 청구서를 보니
그 금액이 제외되지 않고 청구가 되었더라구요?
그래서 다시 전화를 해보니 고객센터 측에서
전달사항이 누락이 되었다고 했습니다.
그래서 부서로 연결시켜달라고 하니
(우*훈) 실장님 이라는 분이
상담하시는데 고객응대는 정말 화나게 만들더군요
주요 내용도 파악을 하지 않은 상태에서
상담 하시는분 (우*훈)실장님은
총 책임자 라고 하시는데 이해가 되지 않습니다
먼저 고객이 불편함을 느껴서 연락을 했는데...
고객에게 불편을 드려 죄송하다는 사과가
먼저 아닌가요?
그리고 요금 청구서에는 사용하지 않은 금액
또한 제외 해줘야 하는게 당연한게 아닌가요...
한달이 지난 후에서야 청구서에는 요금이
부과되어 전화를 하니 그때서야 누락이 되었다고
다시 청구서를 보내주신다고 하네요
이런 문제점에서
사과가 먼저 아니냐고 남편분이 물으니..
그답변은 사과할 마음이 없다고 말씀하시는군요?
품질향상에는 문제가 없는거 아니냐고 하시면서...
그분은 서비스 교육을 제대로 받고 근무하시는건지
의심이됩니다.
그분께 저희가 단호하게 상담 하신다고 하니...
고객이 먼저 단호하게 말씀하시니 말하는 거라고 하시네요!!
서비스 상담하시고,
업무를 지시하시는 총책임자분이 이런 상담을
해도 되는지요?
회사측에서는 어떻게 생각하는지..
딜라이브를 대표로 경영하시는
사장님께 묻고 싶네요!!
그분하고 상담하기 싫어서 그 윗분을 연결
시켜달라고 하니
총책임자 라고 딱 잘라 말씀 하시니
저희로써는 할말이 없더군요?
딜라이브회사를 믿고 쓰는 고객 입장으로써
불편한 사항을 홈페이지로 통해
쓰려고 하니 시청자 게시판도
없다고 합니다.
딜라이브가 동네 구멍가게도 아니고...
우리나라를 대표하는
인터넷 통신망을 자부하는
기업이라 생각하는 저로써는
황당합니다.
불쾌함과 수치심을 주면서 고객에게 상담을
해주시는분은.
이 회사에서 고객의 소리를 들으면서 일을하시는분이 이래도
되는겁니까?
빠른 시일 내에 답변 부탁드리고
사과 또한 부탁드립니다..
소비자고발원 고발합니다!!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 관련하여서는 관리.감독하는 방송통신위원회(02-1335, www.kcc.go.kr)로 신고,문의 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.