[ 야놀자 ] 소비자를 기만하는 숙박업소는 배짱 영업을 중지하라.
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- 작성자 : 김영일
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-10-20 21:51:19
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야놀자에서 중개한 숙박업소에서 제공되어야 할 서비스가 제공되지 않았고 이에 대해 컴플레인 했지만 일체 해결되지 않았으며 어쩌라는거냐며 소비자를 기만하였습니다.
2024/10/19~2024/10/20 이용했던 숙소에서 무료 넷플릭스 이용 가능한 방을 숙박으로 결제하여 이용했습니다. 그런데 넷플릭스는 되지 않았고 프론트데스크에 문의했지만 하나의 아이디로 여러 방을 돌려 쓰기 때문에 안되는거고 새벽 1시에 ”조금 기다렸다가 보면 안되겠냐“, “손님의 요구에 다 맞춰드릴 수 없다. ”라고 하길래 말이 통하지 않아 전화를 끊어버렸는데요. 책임자가 올라와 문 열었더니 주머니에 손 꽂고 뭐가 문제냐고 물어보더니 넷플릭스가 안된다고 했더니 똑같은 대답만 되풀이하고 “그래서 원하는게 뭐냐?”, “넷플릭스 안되는건 여러 방이 한꺼번에 보니까 안되는거고~”라고 반말하고 ”넷플릭스가 될 수도 있고 안 될 수도 있다고 야놀자 공지에 써놓았다. “라고 하더니 찾아보라니까 찾지도 못하고 그 와중에 단 한 번의 사과도 없고 사과 먼저 하는게 맞지 않겠냐는 말에 똥 씹은 표정으로 억지로 하던 사과를 하더군요. 그냥 포기하고 다른 프로그램이나 보려고 했는데 사진과 같이 티비도 안되더라고요. 숙소에서 제공하기로 되어있던 서비스를 제대로 받지 못하였으니 합당한 보상을 원합니다.
제가 결제한 숙소의 내역과 고장난 테레비 사진으로 첨부합니다.
2024/10/19~2024/10/20 이용했던 숙소에서 무료 넷플릭스 이용 가능한 방을 숙박으로 결제하여 이용했습니다. 그런데 넷플릭스는 되지 않았고 프론트데스크에 문의했지만 하나의 아이디로 여러 방을 돌려 쓰기 때문에 안되는거고 새벽 1시에 ”조금 기다렸다가 보면 안되겠냐“, “손님의 요구에 다 맞춰드릴 수 없다. ”라고 하길래 말이 통하지 않아 전화를 끊어버렸는데요. 책임자가 올라와 문 열었더니 주머니에 손 꽂고 뭐가 문제냐고 물어보더니 넷플릭스가 안된다고 했더니 똑같은 대답만 되풀이하고 “그래서 원하는게 뭐냐?”, “넷플릭스 안되는건 여러 방이 한꺼번에 보니까 안되는거고~”라고 반말하고 ”넷플릭스가 될 수도 있고 안 될 수도 있다고 야놀자 공지에 써놓았다. “라고 하더니 찾아보라니까 찾지도 못하고 그 와중에 단 한 번의 사과도 없고 사과 먼저 하는게 맞지 않겠냐는 말에 똥 씹은 표정으로 억지로 하던 사과를 하더군요. 그냥 포기하고 다른 프로그램이나 보려고 했는데 사진과 같이 티비도 안되더라고요. 숙소에서 제공하기로 되어있던 서비스를 제대로 받지 못하였으니 합당한 보상을 원합니다.
제가 결제한 숙소의 내역과 고장난 테레비 사진으로 첨부합니다.
첨부파일
- IMG_6344.png (222.3K) DATE : 2024-10-20 21:51:23
- IMG_6338.jpeg (3.4M) DATE : 2024-10-20 21:51:39
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담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.