[ 애플 ] 카메라 먼지
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- 작성자 : 김원식
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 24-10-18 17:26:23
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아이폰 사용중 2년 기간 을 사용하였습니다. 카메라 일반 모드 에서 사진을 찍을 시 먼지가 보이지 않아 사용 하였는데 핸드폰을 점검 하기 위해 일반 수리 업체 카메를 확인 과정에 인물모드 사용중 먼지가 8개가 찍히는 상황을 발견 하게 되어 as센터 유베이스 란 곳을 이동하 였습니다 카메라에 이물질 에 대해서 확인 하고 수리 하려는 과정에 침수라벨 이란곳에 침수 되었다고 발생 되어 이 침수에 대해 수리가 이루어지지 않으면 기존에 문제가 있던 카메라 먼지 유입에 대해서는 수리를 해줄 수 없다고 답변만 반복 합니다.
핸드폰을 구매 후 당일날 모든 기능 모든 불량 부분을 확인을 못한 소비자 잘못 인건가요 ?
사용 중 문제를 발생되어 카메라 에 대해 수리를 요구를 하였고 그 부분과 상관도 없는 부위 침수라벨이 침수 되었다는 판정때문에 기존에 문제를 수리를 못받고 유상수를 받으라는 애플 정책이 말이 되는건가요 ? 애초에 핸드폰을 판매를 할떄 모든 기능적 검사를 정상적으로 하고 판매를 하였으면 이상이 없었을거 같은데 왜 이 문제를 사용중 중간에 알게 되었지만 침수라벨이 침수 흔적이 있단 이유로 그 와 관계 없는 카메라 부분만 as를 받지 못하고 핸드폰 전체 교체를 해야하는 애플 정책에 납득이 가지 않습니다.
그럴거면 핸드폰 방수에 대해 광고를 하지 말던지. 기준이 정말 너무 납득이 가지도 않고
애초에 생산 후 문제가 되는 부분에 대해서는 수리를 해주는게 맞는데 말도 안되는 정책을 왜 소비자가 이해하고 받아 들여야 하나요
핸드폰을 구매 후 당일날 모든 기능 모든 불량 부분을 확인을 못한 소비자 잘못 인건가요 ?
사용 중 문제를 발생되어 카메라 에 대해 수리를 요구를 하였고 그 부분과 상관도 없는 부위 침수라벨이 침수 되었다는 판정때문에 기존에 문제를 수리를 못받고 유상수를 받으라는 애플 정책이 말이 되는건가요 ? 애초에 핸드폰을 판매를 할떄 모든 기능적 검사를 정상적으로 하고 판매를 하였으면 이상이 없었을거 같은데 왜 이 문제를 사용중 중간에 알게 되었지만 침수라벨이 침수 흔적이 있단 이유로 그 와 관계 없는 카메라 부분만 as를 받지 못하고 핸드폰 전체 교체를 해야하는 애플 정책에 납득이 가지 않습니다.
그럴거면 핸드폰 방수에 대해 광고를 하지 말던지. 기준이 정말 너무 납득이 가지도 않고
애초에 생산 후 문제가 되는 부분에 대해서는 수리를 해주는게 맞는데 말도 안되는 정책을 왜 소비자가 이해하고 받아 들여야 하나요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 휴대폰 내부의 수분에 닿은 흔적이 있는 경우엔 사용 중 부주의가 있었다고 간주되며 이 경우 품질보증기간 이내라하여도 유상수리한다 정하고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.