[ 베네피아 ] 반품 불가
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- 작성자 : 정회빈
- 조회수 : 13회
- 작성일 : 24-10-18 15:33:17
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공무원 복지몰 베네피아 통해서 풀리오 어깨안마기를 구입해 부모님께 선물로 드렸는데 부모님이 개봉 후 젭에 있는 안마기와 동일하다며 반품하라고 해 3일 만에 반품 신청했습니다. 한달이 넘게 지난 10월 18일 제품 검수가 늦어져 이제 연락드린다며 박스 봉인 스티커 개봉 상품은 반품 불가하며 홈페이지 상에 안내되어 있다고 반품 불가하다고 합니다. 풀리오 고객센터에 연락해 일주일 내 반품 신청건은 환불 가능하다고 안내 받았으나 중개 업체측 규정에 따라 구입한 홈페이지에서 처리를 해야 한다고 안내 받았고 베네피아 고객센터에 연락해 풀리오 측에서 반품 가능하다고 하고 반품불가 사유내용에도 단지 상품확인을 위한 개봉은 반품불가에 해당하지 않는다고 나와 있음에도 안된다고 같은 말만 반복하는 상황입니다. 구매자 책임으로 인해 제품이 손상된 경우가 아닌이상 반품해줘야 하는 걸로 알고 있는데 저도 법에대해 잘 몰라 답답한 상황이라 고발합니다.
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- Screenshot_20241018_153259.jpg (771.0K) DATE : 2024-10-18 15:33:28
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.