[ 쏘카 ] 차량결함 및 오안내로 인한 피해
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- 작성자 : 송원용
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 24-10-17 15:11:27
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안녕하세요
쏘카 이용중 부당한 사항을 겪고 쏘카고객센터도 적절한 조치와 고객에게 책임전가를 겪어 신고합니다
상황 : 쏘카 운행중 보조석 유리창이 스스로 깨져 고객센터에 차량교체를 요구했으나 거절했습니다
익산역에서 빌려 이미 선운사까지 1시간가량 이동한 상태였고 차량은 견인 조치 후 저보고 알아서 이동하라고 해서 택시비나 보상안내는 일절 없었습니다
하는수없이 가장 가까운 쏘카존(고창)으로 사고차량이동 후 해당 지역에서 신규 예약 후 익산역으로 반납가능할구 있게 해주겠다 센터에서 안내 후 고창까지 이동 후 차량 반납후 신규 차량대여했습니다
이후 센터에서 말을 바꿔 안내는 자기들이 잘못ㅎㄴ건 맞지만 익산이서 고창까지 탁송료는 고객이 내야한다고 책임을 전가하고 있습니다
요약정리
익산역에서 쏘카예약-> 운행도중 보조석 유리창 파열-> 쏘카센터에서 차량견인 후 이동은 알아서 하라고 무책임 안내 -> 재차 항의 하자 그럼 사고차량몰고 가장가까운 쏘카존으로 가서 반납 후 견인차불러 반납 후 신규 차량예약 후 익산역에서 반납가능하도록 일반부서에서 조치해주겠다고 함 -> 말한데로 고창까지 운전해서 사고차량 반납후 신규 차량예약 후
여행 중 갑자기 센터에서 말을 바꿔 익산역 반납 불가하다고 말을바꿈-> 오안내에 대한 비용은 쏘카에서 부담하라고 했지만 쏘카는 탁송료는 고객이 내리고 책임전가 -> 안내는 잘못했지만 책임은 안지겠가고 하고 센터에서도 전화 끊어버림
하루 여행일정 망치고 고창에서 신규로 빌린 차량 비용발생 및 익산역으로 차량반납에 대한 일체 비용 쏘카측에서 부담할수 있도록 신고합니다
쏘카 이용중 부당한 사항을 겪고 쏘카고객센터도 적절한 조치와 고객에게 책임전가를 겪어 신고합니다
상황 : 쏘카 운행중 보조석 유리창이 스스로 깨져 고객센터에 차량교체를 요구했으나 거절했습니다
익산역에서 빌려 이미 선운사까지 1시간가량 이동한 상태였고 차량은 견인 조치 후 저보고 알아서 이동하라고 해서 택시비나 보상안내는 일절 없었습니다
하는수없이 가장 가까운 쏘카존(고창)으로 사고차량이동 후 해당 지역에서 신규 예약 후 익산역으로 반납가능할구 있게 해주겠다 센터에서 안내 후 고창까지 이동 후 차량 반납후 신규 차량대여했습니다
이후 센터에서 말을 바꿔 안내는 자기들이 잘못ㅎㄴ건 맞지만 익산이서 고창까지 탁송료는 고객이 내야한다고 책임을 전가하고 있습니다
요약정리
익산역에서 쏘카예약-> 운행도중 보조석 유리창 파열-> 쏘카센터에서 차량견인 후 이동은 알아서 하라고 무책임 안내 -> 재차 항의 하자 그럼 사고차량몰고 가장가까운 쏘카존으로 가서 반납 후 견인차불러 반납 후 신규 차량예약 후 익산역에서 반납가능하도록 일반부서에서 조치해주겠다고 함 -> 말한데로 고창까지 운전해서 사고차량 반납후 신규 차량예약 후
여행 중 갑자기 센터에서 말을 바꿔 익산역 반납 불가하다고 말을바꿈-> 오안내에 대한 비용은 쏘카에서 부담하라고 했지만 쏘카는 탁송료는 고객이 내리고 책임전가 -> 안내는 잘못했지만 책임은 안지겠가고 하고 센터에서도 전화 끊어버림
하루 여행일정 망치고 고창에서 신규로 빌린 차량 비용발생 및 익산역으로 차량반납에 대한 일체 비용 쏘카측에서 부담할수 있도록 신고합니다
첨부파일
- IMG_1202.jpeg (4.1M) DATE : 2024-10-17 15:11:48
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일렌트카 이용시 가장 문제 되고 있는 부분이, 인수시 담당자분과의 외관 확인을 소홀히 해서 반납시 렌트 회사와의 마찰이기 때문에 렌트제품 인수시 외관을 꼼꼼히 확인 하셔야 합니다. 모든 계약이 그렇듯이, 계약 전에 확인을 하지 않으면 한쪽에게 약간은 불리하게 되어 있을 수 있으며 계약서를 작성한 이후부터는 제품에 문제가 생겼을 때, 계약서에 기재된 손상부위를 제외한 계약서에 기재되어 있지 않은 손상이 발생한 경우 대여하는 사람의 책임이 되어서 수리비등 변상하셔야 하는 것이 원칙입니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.