[ 무신사 ] 택배훼손건에 대한 소비자에게 책임전가
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- 작성자 : 한상옥
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 24-10-17 16:09:56
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얼마전 무인사에서 아디다스 운동화를 구입후 받아보니 택배를 함부로 취급해서 상자는 심하게 찌그러지고 추가테잎핑을 덕지덕지한 상태였었고 안에 신발상자까지도 다틑어져 있는채로 배송되어, 기분이 상했지만 신발에는 훼손이 없어 그냥 신으려했는데,
신발이 생각보다 사이즈가커서 사이즈불만족으로 반품하기로 결정했고 택배훼손되었어도 어차피 무료반품가능 상품이라 그냥 사이즈불만족으로 반품진행하였음.
혹시 오해가생길까 증거사진으로 신발상자 망가진건 사진을 찍어놓고 애초에 찌그러져 배송되어온 박스에 고대로 포장하여 보냈는데
업체에서 신발상자 훼손건으로 환불진행어렵다며 소비자에게 제품금액전액을 입금하라며 연락이와서
이전에 찍어놓았던 신발상자 훼손사진첨부하고,
원래부터 훼손되어 왔다고 글도 남겨놓았는데
다시 업체에서 택배사확인하니 그런적없다했다며
다시 소비자과실주장하는 전화가 옴..
그러면서 돈입금하라는 말을 상담사가하길래
난 훼손한적없고 배송중에 훼손된거구
나는 증거사진까지 제출했는더
업체한테는 증거자료(배송/반송시 제품포장동영상 또 반품입고시 상품확인 동영상,사진등) 없이 업체가 아니라는 한마디에 그말을 믿어주고 소비자는 증거사진까지 첨부하면서까지 해명하는데도 소비자과실이라니!!!!
이런답변들을려고 몇번씩 통화 하고 글남기고 사진첨부한게 아니라고 상담사한테 얘기하니
죄송하지만 어쩔수없다며 소비자과실 주장하는 고객센터(무신사 김미진상담사)ㅡ..ㅡ
아니!! 택배훼손건에 택배사및 업체말은 증거자료없이도 믿어주고 소비자는 열통터지게 통화하고 글쓰고 증거자료까지 첨부해도 안믿어주는 시스템!! 이게 누굴위한 고객센터입니까???
그러면서 선심쓰듯이 이번에만 무신사에서 대신 처리해주는걸로 논의하겠다는...
애초에 내잘못이 없는데??? 왜 선심쓰듯이 하는건가요??
왜 택배업체나 물품판매처는 말로만 항변해도 믿어주고 개인고객! 소비자의 말은 안믿어주나요??
그리고 담부턴 택배훼손시 직접 고객센터에 연락하라는 지시까지..
훼손된 택배가 가지않도록 관리감독을 철저히해서 이런일이 발생되지않도록 하겠다고 하는게 맞는거아닌가요???
고객에게 불편드려 미안하다면서 원리원칙적인 고지만하고 소비자의 의견/입장은 돌아보지않고
내잘못도 아닌데? 편의를 봐주는식으로 얘기하는건 아니죠
대형 쇼핑몰답게 고객센터답게 관리감독을 똑바로해서 이런일이 발생하지않도록 업체와 택배사에 처리를 해야지 만만한 소비자에게만 큰소리치다니...
불평등하고 억울한맘이네영
해서 상담사말고 위에 책임지실수있는 관리자와 통화하고 싶다니 연결해줄수없다는 답변
소비자는 그냥 당하고있어야하나요??
신발이 생각보다 사이즈가커서 사이즈불만족으로 반품하기로 결정했고 택배훼손되었어도 어차피 무료반품가능 상품이라 그냥 사이즈불만족으로 반품진행하였음.
혹시 오해가생길까 증거사진으로 신발상자 망가진건 사진을 찍어놓고 애초에 찌그러져 배송되어온 박스에 고대로 포장하여 보냈는데
업체에서 신발상자 훼손건으로 환불진행어렵다며 소비자에게 제품금액전액을 입금하라며 연락이와서
이전에 찍어놓았던 신발상자 훼손사진첨부하고,
원래부터 훼손되어 왔다고 글도 남겨놓았는데
다시 업체에서 택배사확인하니 그런적없다했다며
다시 소비자과실주장하는 전화가 옴..
그러면서 돈입금하라는 말을 상담사가하길래
난 훼손한적없고 배송중에 훼손된거구
나는 증거사진까지 제출했는더
업체한테는 증거자료(배송/반송시 제품포장동영상 또 반품입고시 상품확인 동영상,사진등) 없이 업체가 아니라는 한마디에 그말을 믿어주고 소비자는 증거사진까지 첨부하면서까지 해명하는데도 소비자과실이라니!!!!
이런답변들을려고 몇번씩 통화 하고 글남기고 사진첨부한게 아니라고 상담사한테 얘기하니
죄송하지만 어쩔수없다며 소비자과실 주장하는 고객센터(무신사 김미진상담사)ㅡ..ㅡ
아니!! 택배훼손건에 택배사및 업체말은 증거자료없이도 믿어주고 소비자는 열통터지게 통화하고 글쓰고 증거자료까지 첨부해도 안믿어주는 시스템!! 이게 누굴위한 고객센터입니까???
그러면서 선심쓰듯이 이번에만 무신사에서 대신 처리해주는걸로 논의하겠다는...
애초에 내잘못이 없는데??? 왜 선심쓰듯이 하는건가요??
왜 택배업체나 물품판매처는 말로만 항변해도 믿어주고 개인고객! 소비자의 말은 안믿어주나요??
그리고 담부턴 택배훼손시 직접 고객센터에 연락하라는 지시까지..
훼손된 택배가 가지않도록 관리감독을 철저히해서 이런일이 발생되지않도록 하겠다고 하는게 맞는거아닌가요???
고객에게 불편드려 미안하다면서 원리원칙적인 고지만하고 소비자의 의견/입장은 돌아보지않고
내잘못도 아닌데? 편의를 봐주는식으로 얘기하는건 아니죠
대형 쇼핑몰답게 고객센터답게 관리감독을 똑바로해서 이런일이 발생하지않도록 업체와 택배사에 처리를 해야지 만만한 소비자에게만 큰소리치다니...
불평등하고 억울한맘이네영
해서 상담사말고 위에 책임지실수있는 관리자와 통화하고 싶다니 연결해줄수없다는 답변
소비자는 그냥 당하고있어야하나요??
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- Screenshot_20241017_160747.jpg (305.1K) DATE : 2024-10-17 16:09:59
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.