[ 하츠 ] 하츠 빌트인 하이라이트
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- 작성자 : 김혁
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 24-10-15 08:51:48
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저는 원룸 여러개를 운영하고 있는 임대인 입니다 하츠 빌트인 하이라이트 (주방 조리용)제품이 올해만 5개 정도 고장이 났습니다 그래서 서비스센터에 의뢰해봤더니 사용자가 조리도구를 너무 큰걸사용해서 그열이 조작부까지 전달되어 고장이 난거라는겁니다 그 범위가 동그랗게 그려진 부분(첨부파일에 하이라이트 조리부분 참고)을 용기 크기가 넘어가면 안된다는겁니다 그래서 사용설명서등을 아무리 찾아봐도 그런 내용은 없습니다 그런 내용을 써놓지도 않고 소비자에게 잘못을 돌리고 만약 수리를 하더라도 새제품을 사는금액 수준의 수리비를 청구한다는게 소비자를 우롱하는 처사라고 생각됩니다 이부분 너무 억울한데 어떻게 대처해야 할까요?
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- 1728949586508.jpg (297.9K) DATE : 2024-10-15 08:51:49
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.