[ 잉글랜더코리아 ] 너무 부당하게 운송비를요구합니다
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- 작성자 : 한소미
- 조회수 : 11회
- 작성일 : 24-10-16 15:36:44
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10/15일 저녁에 배송기사전화를 받았는데 목요일날 배송온다고 하면서 배송비얘기를 하는데 기본 배송비 지방이여서 6만3천원 요청하는거에 대해서는 그럴수도 있지 인지를 하였지만 아파트 구조상 엘리베이터 내려서 반계단 (계단갯수 5개~6개정도) 내려오는 거에대해 배송기사가 추가비를 요청하여서 이건 아닌거 같아 구매한곳에 네이버톡으로 문의를 해놓으니 다음날인 10/16날 추가운임은 이동공간이 협소하거나, 계단을 사용하는경우에는 추가비용이 발생한다고 답변이 돌아왔습니다. 그런데 이경우는 너무 억울합니다 아예 전부다 계단을 사용하는 것이아니고 아파트 구조상 어쩔수없이 계단이 있는경우인데 추가비용 3만원을 내라고하니 너무너무 억울합니다. 그래서 취소요청을했더니 이미 발송되서 취소처리안된다고하고 이미 발송하였다고. 배송은 내일해준다고하면서 이미 발송하였다는 답변을 하고 그래서 너무 억울해서 웹사이트 올려준 내용에을확인해보았는데 엘리베이터 이용불가능에대한 사다리차 등 에대하 추가비용만 있는데 그렇게다고 엘리베이터 이용이 안되는건 아닌데 6층까지는 어쨌든 엘리베이터 타고 배송하실건데 아파트구조때문에 추가비용 3만원 내라는건 너무너무 억울합니다. 취소처리해달라고 요구했으나 취소처리시 비용발생부담은 또 제가 해야된다고 하네요. 너무너무 억울합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.