[ 트립닷컴 ] 펜션 예약후 15분 후 예약취소인데 전액 갈취
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- 작성자 : 최병희
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 24-10-16 21:45:30
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지난 10.14일 잠실에서 가평 회사 mtb라이딩을 위해서히사 직원5명이 14일 출발함
대성리도착전에 식당에서 펜션예약을 하지 않아서 식사 나오기전 트립닷컴에
펜션을 춘천 별이빛나는밤에 펜션을 예약을하고 88,000원을 입금함.
식사 후 라이딩중 일행중 1명이 오랜만에 자전거를 타서 쥐가나고 몸이 좋지 않아서
춘천까지 가기 힘들어서 트립닷컴에 들어가서 예약취소를 하니 예약 취소중으로 2시간후
15시경 결과를 매일로 보내준다고 해서 15시가 넘어도 예약취소중이라 펜션에 먼저
전화를 하니 예약을 한곳에서 취소를 해야 위약금을 물지 않고 취소가 된다고 함.
그래서 트립닷컴에 전화를 해서 상담원 연결하는 안내도 없는데 어렵게 통화를 하니
취소를 할 수 밖에 없는 이야기를 하니 파트너사에 연락해서 취소를 해주겠다고 해서
취소가 된줄 알았는데 매일로 온거는 파트너사의 거절로 취소가 안된다고 매일이 옴.
15일 서울로 자전거로 돌아오는길에 전화를 하니 취소가 불가한 상품이고 트립코인
8800원을 제공해 주겠다고 매일이 옴.
1. 평일날 펜션이 예약을 하지 않아도 되지만 예약 후 15분 후 취소를 했는데
트립닷컴을 규정이 뭔지는 모르지만 전액 갈취하는 것은 공산주의도 아니고
트립의 횡포라고 생각합니다.
이용도 하지 않았는데 사정상 라이딩을 할 수 없은 상황이 발생이 되고
바로 취소를 하고 펜션에도 전화를 하고 했는데 10% 정도 위약금 정도는
이해할 수 있지만 전액 이용한것으로 해서 입금액을 갈취한다면
있어서도 안된다고 생각합니다.
2. 펜션 사장님과 통화는 녹음이 되어 있으며 트립닷컴의 횡포는 절대 있어서도
안되고 개선이 되어야 할 것입니다.
성수기 일주일전에 예약을 하고 당일날 취소 했다면 제가 이해를 합니다만
비수기 당일날 예약 후 15분후 취소를 했는데~~펜션의 사장님은 트립에서
취소를 하면 전액 돌려 받을 수 있다고 했는데 트립이 문제인지
아니면 트립파트너사(공급)가 문제인지 이용을 하지 않은데 대한
환불이 반드시 필요하다고 생각합니다,(위약금 10%) 제외하고 돌려 받는게
타당하다고 생각되는바 반드시 환불이 되게끔 처리해주시기 바랍니다/
첨부파일
- 운산(최병희)_사진_20241016.zip (394.4K) DATE : 2024-10-16 21:45:41
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.