쿠팡에서 부산 위드호텔 숙박예약하고 결재완료에 예약확정까지 문자받았는데 예약이안되어서 새벽2시까지 길에서 노숙햇습니다 > 소비자 상담 게시판

정말 너무 속상하고,  화도나고 어떻게 이럴수 있나 , 진짜 입장바꿔서 생각해보시면 좋겠습니다.
위에 파일에 예약확정메세지첨부했습니다

9/26일 "쿠팡" 에서 (10/2일자)부산숙박결재(위드호텔)하고 예약완료문자까지 받고,
10/2일 부산으로 여행갔다가 저녁10시에 숙소에 갔지만 예약이 안되어있어 쿠팡고객센터에 계속 확인요청하다가 새벽2시까지 노숙하게 되엇습니다.

쿠팡에서 예약한 "위드호텔"이라는 곳은 예매사이트에서  주의사항에 프론토도 없구,비대면이라는 메세지도 없었으며, 아파트형이라 미리 문자가 온다는 사항도 없었습니다.
10/2일 숙소예약확정이기에 스케줄이 끝나고 저녁10시에 택시를 타고 사이트에 기재된주소로 택시를 타고 갔지만 간판도 없고(연락처기재도 되어있지않고)  택시기사님도 도저히 모른다고 하여  택시타고 3바퀴돌다가 죄송해서 내려서 걷기주소로 그근처 건물마다 들어가보며, 찾다가 지나가는 행인에 의해 아파트형 호텔은 건물구석구석봐야된다하여 간신히 숙소를 찾앗습니다.
외관에서는 보이지도 않은 간판이 안쪽 보이지않는 곳에 아주작게(보토 엘레베이트타면 각층 안내표지판처럼) 있었으며 연락처(010-4615-3660) 번호가 같이 적혀있었습니다.
그번호를 전화를 하니 이번호는 수신이 되지않고 비대면체크인,아웃이라 문자로만 답변이 가능하다고 멘트가 나왓습니다.(기존쿠팡에는 그런메세지가 전혀없었습니다)

몇번전화를 해도 안되어 문자로 "예약완료"고객이송자입니다. 어디로 가면될지 문의를 했지만 문자가 오지 않았습니다.

**  짧게쓸께요 **
기다리다 쿠팡 콜센타로 10/49분에 전화를 했구,  콜센타는 확인해보더니 거기 표지판에 있는 핸드폰번호를 알려달라고 하였습니다.
수신이 거부된 번호고 제가 해봤다고 하니 그래도 자기네가 업체이니 본인들이 다시한다고 하여 번호를 알려주었음
쿠팡도 전화가 안된다고 함
저의 예약은 정확히 잘 되어있고 쿠팡은 아고다를 통해 예약을 한거라서 아고다에서 잘못을 한건지 위드호텔이 잘못인지 알수없다함
계속통화중 ~위드호텔 답장옴
"예약자에 이송자님은 없습니다"
쿠팡예약날짜와, 티켓번호가 기재된 메세지를 위드호텔에 발송
위드호텔 : 답변없음
쿠팡: 아고다예약번호 위드호텔에 문자로 보내라고함
위드호텔: 답변없다가 밤 12시41분 아예조회안됩니다. 메세지옴
쿠팡고객센테에서는 죄송하다만 말함
저는 너무 시간이 늦엇으니 연휴낀 성수기여서 숙소구하기어려우니 쿠팡에서 다른숙소를 예약해달라고함
본인상담사는 그런 권한이 없어 윗상사에게 말씀드리고 전화드리라고 한다함
시간이 11시25정도가 되가고 있어 저희4명은 너무 지치고, 밤이되어 바람불고 추워 너무힘들다 빨리해결요청함
30분이내전화준다 그럼 12시가 다되어가기때문에 너무 늦어서 안된다고함(12시 넘어가면 다른사이트 예약이 다음날로 되기때문에)
상담원: 최장시간 30분을 말씀드리며 한번만 더 믿고 기다려달라함
결국 30분 기다렸지만 전화안옴
기다리다 11/55분전화함
콜센타: 다른상담사가 전화받고 전달한다고 담당자 바꿔주는 시스템이 없다함
상위cs관리자 : 12시 13분 전화옴, 방법없고 죄송하다고만 반복함
12시넘어서 오늘 숙박찾을수 없으니 거기서 4명 숙박시설을 찾아달라 하엿으나, 어렵다, 직접찾아야한다고함
새벽1시까지 이어진 통화에 결론 택시타시고 이동하고, 보상에대한거는 본인을 믿고 기다려달함
보상요청 =>
숙박비: 94,050원의 2배이상보상과, 택시비 요청
정말 죄송하고 요청한 보상에 최선을 다한다고함
10/03일은 휴무라 안되고 10/04에 연락준다함
10/4일 전화옴, 어디가 잘못된거지 확인하는데 10일간의 시간이 필요하다며 10/14일까지 연락준다함
10/14일 결론: 요청한대로 보상못해준다함
쿠팡제시보상: 숙박취소하고, 택시비포함 쿠팡캐시로 5만원준다함
=> 저의 재요청 :
1.저녁10시~ 새벽2시까지  4명의 4시간 시간보상과, 스트레스에 보상요청( 시간당:야간최저시급이라도 보상)
2.아침식비 (44,000원) : 영수증 제출함
(위드호텔은 아파트형이라 아침식사해먹으려고 다 준비해갔으나,새로찾아간호텔은 안됨)
3.택시비 1만원

=> 쿠팡: 숙소취소외에 쿠팡캐시5만원외에 전혀못해주니 알아서 하라함(죄송하지만 쿠팡캐시5마원받고싶으면 다시전화하라하고 끊음)